Trendy 2018 | Zintegrowany czynnik sukcesu

Rozwój technologii na przestrzeni lat dostarczył hotelarzom wielu rozwiązań ułatwiających procesy sprzedaży i obsługi gościa. Paradoksalnie duża liczba narzędzi może negatywnie wpłynąć na wydajność personelu, jeśli będzie on musiał pracować w kilku, niezsynchronizowanych systemach. To również duże obciążenie dla menedżera, który powinien – zgodnie z obowiązującymi trendami – otrzymać narzędzie, które integruje dane z innych systemów i ułatwia zarządzanie.

Menedżerowie korzystają dziś z wielu narzędzi gromadzących dane o gościach, ułatwiających analizy i wskazujących trendy, takich jak: PMS, CRM, SEO, SEM itp. Najczęściej portfolio narzędzi analitycznych poszerzane jest stopniowo, niejednokrotnie o rozwiązania oferowane przez różnych dostawców. Brak integracji między nimi w efekcie mocno spowalnia procesy i wymaga od menedżera dodatkowych nakładów pracy na zebranie i uspójnienie danych. Główną wadą takiego rozwiązania jest jednak brak integralnego spojrzenia na dane, a więc brak możliwości zdefiniowania najbardziej przychodowych gości i – w efekcie – wypracowania możliwie najwyższego przychodu. Według Hebs Digital [1] w 2018 sukces odniosą Ci, którzy potrafią odpowiedzieć na pytanie: jak dobrze znasz swojego gościa i jak potrafisz wykorzystać tę wiedzę. Z danych udostępnionych przez Google Research [2] wynika, że typowy hotelowy klient online przed dokonaniem rezerwacji odwiedza średnio 18 witryn, w ośmiu sesjach, za pośrednictwem wielu urządzeń. Z kolei analizy przeprowadzone przez Phocuswright [3] ujawniły, że aż 79% rezerwacji hotelowych dokonywanych jest przez subskrybentów programów lojalnościowych. Bazując na tych informacjach oraz na danych z własnego systemu, możemy elastycznie tworzyć strategię reklamową dopasowaną do zachowań najbardziej (potencjalnie) dochodowych gości. Pod warunkiem, że nasz system jest odpowiednio wydajny.

"Kompleksowy system technologii zarządzania zapewnia większą wydajność i elastyczność procesu gromadzenia danych. Poprawia także efektywność pracy".

Dane o użytkownikach to nowa waluta, dająca możliwość przekuwania wiedzy w przychody z rezerwacji  bezpośrednich. Wszystko co otrzymujemy z pojedynczych źródeł to tylko informacja, a dopiero integracja informacji pod „jednym dachem” daje wartościową daną. Dlatego tak istotne staje się łączenie źródeł danych w celu stworzenia jednego prawdziwego profilu klienta, bo to przekłada się bezpośrednio na wzrost liczby konwersji. Chris Clement z The Rainmaker Group [4] wskazuje na konieczność integracji danych na jednej platformie. Tylko kompleksowy system technologii zarządzania zapewnia większą wydajność i elastyczność procesu gromadzenia danych. Poprawia także efektywność pracy – australijska agencja GlobeNet, główny partner agencji Princess Cruises, szacuje, że wydajność pracy agenta wzrosła o 25% w ciągu sześciu miesięcy od wprowadzenia jednej spójnej platformy CRM. Platfor

ma ta integrowała szereg procesów: umożliwiała budowę procesu komunikacji z klientem od momentu zainteresowania ofertą, przez rezerwację, aktywności w czasie oczekiwania na realizację wypoczynku, aż do zakończenia wakacji i informacje zwrotne z wrażeń z podróży. 

System konsolidujący dane to przyszłość hotelarstwa. Rozwiązania dostarczane przez jednego dostawcę mają tę przewagę nad systemami patchworkowymi, że od początku są tworzone jako spójny organizm, pozwalający na efektywne zarządzanie danymi bez konieczności pokonywania przeszkód natury technicznej. 

ZALETY SYSTEMU KONSOLIDUJĄCEGO DANE O KLIENTACH (od jednego dostawcy):

•  Pogłębiona analityka 

Dokładne analizy preferencji i zachowań potencjalnych i obecnych gości 

• Wsparcie sprzedaży 

Tworzenie wydajnych leadów sprzedażowych

• Wzrost wydajności 

Oszczędność czasu dzięki pozyskiwaniu danych z jednego systemu 

• Efektywne strategie 

Możliwość planowania strategii marketingowych dla pozyskania nowych najbardziej przychodowych gości 

• Poprawa jakości obsługi 

Stała współpraca pozwala na standaryzację usług i poprawę ich jakości 

• Optymalizacja i rozwój systemu

Pomiędzy hotelem i dostawcą możliwe jest budowanie długotrwałych relacji, co umożliwia wspólne planowanie działań, podejmowanie decyzji o zmianach technologii oraz optymalizację procesów rezerwacyjnych.

Chcesz poznać inne trendy dla branży hotelarskiej na 2018 rok? Pobierz raport i dowiedz się więcej!

[1] Hebsdigital: “The Smart Hoteliers Guide To 2018 Digital Marketing & Technology Budget Planning

[2] Źródło: j.w.

[3] Źródło: j.w.

[4] Rainmaker: “Simplify “Big Data” with Single-Source Revenue Management Technology