Trendy 2015: Personalizacja i automatyzacja marketingu

Rok 2015 będzie czasem dynamicznego rozwoju personalizacji i automatyzacji marketingu hoteli. Z jednej strony klienci pragną bardziej indywidualnego podejścia i przyjaźniej reagują na dopasowane do nich komunikaty. Z drugiej strony marketingowcy dążą do maksymalizacji skuteczności swoich działań, dlatego zmuszeni są docierać z odpowiednim przekazem do właściwie wybranych grup odbiorców.

Z pomocą w tym zakresie przychodzi im technologia, której rozwój pozwala lepiej niż kiedyś poznawać i docierać do wszystkich potencjalnych gości hotelowych. Właśnie w jej kierunku i za jej przyczyną nastąpi największy rozwój marketingu w 2015 roku. Obecnie już ponad 5% podmiotów w branży turystycznej korzysta z systemów klasy marketing automation i wiele kolejnych przygotowuje się do ich wdrożenia w ciągu najbliższych kilku miesięcy.

Co przyniesie rozwój marketingu hoteli w kierunku automatyzacji i personalizacji?

Przede wszystkim lepsze zrozumienie potrzeb potencjalnych gości, dzięki czemu łatwiej będzie dostosować do nich własną ofertę. Zmiana dokona się także w sposobie komunikacji z klientem, który będzie zmierzał w kierunku modelu 1 do 1, a więc maksymalnego dopasowania treści i reklam do profilu konkretnego Internauty. Dzięki wykorzystaniu technologii hotelarze coraz częściej będą reagować w czasie rzeczywistym na zachowania użytkowników i podejmą próbę skuteczniejszego zwiększania wskaźników sprzedaży przy wykorzystaniu pełnych możliwości remarketingu.

Rok 2015 przyniesie także zmiany w podejściu marketingowców do zarządzania danymi w kierunku bardziej otwartego podejścia do kompleksowego zarządzania i wykorzystania ich we wszystkich działaniach promocyjnych. Coraz wyższe koszty pozyskiwania klientów w branży zachęcą hotelarzy do zainwestowania w bardziej rozwinięte bazy danych, a także systemy umożliwiające ich wykorzystanie poprzez personalizację treści. Wykorzystanie technologii w marketingu ma niezwykle duży potencjał i będzie wpływać na długoterminowe zwiększenie efektywność działań. Automatyzacja i personalizacja marketingu w 2015 roku stanie się prostsza niż wcześniej, a potencjał ich wykorzystania zachęci kolejne podmioty do zainwestowania w bardzo perspektywiczne narzędzia w tym zakresie. Dopasowanie oferty do klienta pozwoli wyróżnić się z natłoku ofert na rynku i skutecznie sprzedawać pobyty w hotelu.

Autor:
Marek Kaczmarek
Specjalista ds. e-marketingu
PROFITROOM