Subtelne czynniki wzrostu, czyli nowości Profitroom 2022

Mówi się, że potrzeba jest matką wynalazków. We współczesnym biznesie hotelowym twierdzenie to można z powodzeniem odwrócić. To wynalazki tworzą potrzeby. Odpowiednio skonfigurowane narzędzia pozwalają nam bowiem projektować doświadczenia Gości. Doświadczenia, które przekładają się rezerwacje i lojalność. W 2022 roku intensywnie pracowaliśmy nad optymalizacją funkcjonalności skoncentrowanych na realizacji tych celów. I oczywiście na zwiększeniu rezerwacji bezpośrednich. Zapraszamy na przegląd nowości Profitroom 2022.

Aktualizacje, o których opowiemy Ci w tym artykule, dotyczą czterech kluczowych narzędzi Profitroom, a więc Booking Engine, Marketing Automation, Suite i Channel Managera.Sprawdź, na czym polegają nowości i jak możesz je skutecznie wykorzystać w codziennej pracy.

Zatem zaczynamy! Ale jeszcze tytułem przypomnienia – wszystkie funkcjonalności łatwo odnajdziesz, korzystając z naszej wyszukiwarki!

Profitroom Booking Engine

W Profitroom Booking Engine wprowadziliśmy lub zoptymalizowaliśmy aż siedem funkcjonalności:

I Rabat do pozyskiwania nowych kontaktów

Pierwszą z nowości w silniku rezerwacyjnym jest rabat do pozyskania nowych kontaktów, czyli rabat za newsletter, który teraz możesz uruchomić samodzielnie. Jakie korzyści daje ta funkcjonalność:

• zwiększenie grupy lojalnych klientów – oferta zachęca do rezerwacji bezpośrednio przez stronę obiektu,
• widoczna zniżka, która działa na zasadzie dodatkowego rabatu, kwotowego lub procentowego; możesz ją zastosować do wszystkich lub tylko do wybranych ofert,
• budowanie wartościowej bazy kontaktów – gromadzenie adresów z wyrażoną zgodą na działania marketingowe, które można wykorzystywać w celach marketingowych w przyszłości.

To prosty mechanizm, który skutecznie buduje lojalność Gości, a jednocześnie zasila bazę kontaktów. Pamiętaj jednak, aby ustalając wysokość rabatu, sprawdzić wcześniej, czy oferta ta jest konkurencyjna względem OTA.

Opcja samodzielnego włączenia rabatu w newsletterze – statystyki.

Jak włączyć rabat za newsletter? Sprawdź w instrukcji.

II Przypomnienie o dokończeniu rezerwacji

Rabat za newsletter łączy się z opcją porzuconego koszyka. Ta funkcjonalność ma ułatwić dokończenie rezerwacji. Jeśli Gość zrezygnuje z rezerwacji, będąc na jej drugim lub trzecim etapie, kiedy ponownie wejdzie na stronę, zobaczy pop up z przypomnieniem o porzuconym koszyku. Ta opcja pozwala pominąć wcześniej wykonane kroki, a więc umożliwia szybkie dokończenie rezerwacji. Opcję porzuconego koszyka możesz też włączyć w formacie maila – Gość wówczas otrzyma na swoją skrzynkę powiadomienie o możliwości dokończenia rezerwacji – wystarczy tylko kliknąć w przycisk w treści maila.

Możesz też włączyć opcję porzuconego koszyka już po pierwszym kroku, a więc określeniu daty rezerwacji – w tej chwili jednak jest ona dostępna na życzenie. Jeśli więc chcesz ją uruchomić, zapraszamy do kontaktu.

Uruchomienie tej funkcji daje wymierne korzyści – z naszych analiz wynika (dane z ostatniego kwartału 2022 r.), że włączenie tej opcji spowodowało wzrost rezerwacji o 9,29%.

Opcja porzuconego koszyka – szczegółowy opis znajdziesz w naszej bazie wiedzy.

III Restrykcje w rabatach

W ramach aktualizacji usprawniliśmy również funkcjonalność tworzenia rabatów, wprowadzając większą elastyczność w ustawianiu czasu ich obowiązywania. Dla każdego rabatu możesz teraz wprowadzić odrębne ramy czasowe obowiązywania. Wówczas, przeglądając ofertę, Gość zobaczy, że może otrzymać zniżkę, ale tylko w konkretnym terminie (na przykład do następnego dnia do północy).

Jak możesz to wykorzystać?

Opcja ta przydaje się jako zachęta do rezerwacji ofert z wyprzedzeniem, jak np. Wakacje First Minute. Ustawiasz wówczas czas obowiązywania oferty na przykład na najbliższe dwa tygodnie – przy rezerwacji dokonanej w tym terminie Gość może otrzymać rabat na pobyt TYLKO w określonym przedziale czasowym w trakcie wakacji.

Rabat obowiązujący tylko w określonym przedziale czasowym.

Korzyści z zastosowania tej opcji:

• zachęta do dokonywania rezerwacji z wyprzedzeniem,
• możliwość włączenia rabatu obowiązującego tylko kilka godzin,
• dodatkowa zachęta prosprzedażowa w niskim sezonie.

Jak uruchomić rabat? Sprawdź w bazie wiedzy.

IV Elastyczność podczas rezerwacji

W związku z pandemią konieczne stało się uelastycznienie warunków płatności. Zaktualizowana funkcjonalność pozwala na wprowadzenie w jednej ofercie kilku profili płatności, zróżnicowanych w zależności od sezonu. W sezonie wysokim dla danej oferty można zatem ustawić warunki bardziej restrykcyjne, ale włączyć dla niej elastyczne profile rezerwacji uzależnione od daty przyjazdu, np. dla pobytów w niskim sezonie.

Jeśli mówimy o profilach płatności: dodaliśmy również nowy, elastyczny profil płatności. Ma on docelowo zastąpić opcję „niestandardowe warunki anulacji”. Uruchomienie nowej funkcjonalności pozwala na jej połączenie z innymi funkcjami w systemie, a więc będzie opcją zautomatyzowaną. Już dziś zachęcamy do wypróbowania tej możliwości.

Jak ją ustawić? Sprawdź.

V Bezpłatny nocleg dla dzieci

Wprowadzenie bonu turystycznego spowodowało wzrost zainteresowania rodzinnymi pobytami w hotelach. Aby wykorzystać ten trend, zachęcamy do tworzenia specjalnych ofert rodzinnych, na przykład wielkanocnych. W ofertach z typem wyceny „osoby dodatkowe” uruchomiliśmy intuicyjną funkcję ustawiania – per pokój i per oferta – bezpłatnego noclegu dla dzieci (na przykład dla dwojga dzieci w wieku do 6 lat, za każde kolejne opłata zgodna z ustawioną w ofercie ceną).

Szczegółową instrukcję, jak uruchomić tę opcję, prezentujemy tutaj.

VI Dodatki w silniku rezerwacyjnym

Możliwość uruchomienia dodatków jest opcją wyróżniającą w stosunku do kanałów OTA oraz konkurencji. Dają one możliwość tworzenia unikatowej oferty, prezentacji Gościom takich wyróżników, których oczekują, albo przeciwnie – nieoczekiwanych korzyści, które mogą stanowić dodatkowy impuls do dokonania rezerwacji.

Oczywiście sama możliwość ustawienia dodatków nowością nie jest. Nowością są restrykcje, dające jeszcze więcej możliwości tworzenia idealnie dopasowanych ofert.

Od teraz możesz wprowadzić:

• termin dostępności danego dodatku,
• dni jego dostępności,
• daty wykluczenia (dostępne dla pobytów, które nie obejmują wskazanych dat),
• restrykcję wyprzedzenie (dla pobytów, które rozpoczynają się np. kilka dni wcześniej),
• minimalną długość pobytu.

Pamiętaj! Umiejętnie ustawione dodatki pozwalają wygrywać z konkurencją, a restrykcje optymalizują przychody ze sprzedaży. Przykłady zastosowania restrykcji w dodatkach:

VII Mechanizm opóźnienia płatności

Na koniec tej części ważna informacja dla hoteli, które korzystają z mechanizmu opóźnienia płatności w Booking Engine. Zmianie uległ czas, jaki Gość ma na dokonanie płatności za rezerwację – obecnie domyślne są 24 h (było 72 h).

Marketing Automation

Zmiany w obszarze Marketing Automation dotyczą przede wszystkim kampanii mailingowych, wiadomości automatycznych i potwierdzeń rezerwacji w ofertowaniu.

I Własne kampanie mailingowe

W 2022 r. wprowadziliśmy istotną aktualizację w zakresie tworzenia własnych, manualnych kampanii marketingowych – nowy kreator. Teraz możesz samodzielnie ustawiać:

• własny tekst,
• kody rabatowe,
• zdjęcia,
• odbiorców,
• wybrane oferty,
• kody rabatowe,
• emotikony.

Dzięki tej funkcjonalności intuicyjnie, a przede wszystkim szybko stworzysz mailing dla wybranego segmentu Gości, w dodatku w dowolnym języku. Na przykład z ofertą walentynkową dla par, z wyłączeniem segmentu zainteresowanego wyjazdami rodzinnymi (bo pakiet walentynkowy niekoniecznie musi ich dotyczyć).

Zupełną nowością w kampaniach mailingowych jest możliwość ustawienia indywidualnego tła szablonu – zachęcamy, aby był dopasowany do ogólnego wizerunku hotelu oraz do okoliczności.

Warto też zwrócić uwagę na funkcję odliczania czasu w kampaniach mailingowych. Na czym to polega?

W kampanii mailingowej możesz teraz ustawić licznik czasu, który ma 17 motywów, 85 czcionek, można w nim zmieniać: kolory czcionek, tła i tekstu; wprowadziliśmy również predefiniowane etykiety w 30 językach oraz możliwość zastosowania własnych etykiet. Licznik jest dodatkowym motywatorem zachęcającym do dokonania rezerwacji, gdyż wskazuje dobitnie na jej ograniczenie czasowe.

II Wiadomości automatyczne

Kolejną nowością w Marketing Automation jest rozszerzenie opcji wiadomości automatycznych.

Możliwość tworzenia wiadomości automatycznych na każdym etapie komunikacji z Gościem.

Dzięki nowym rozwiązaniom możesz tworzyć własne szablony wiadomości automatycznych:

• na dowolnym etapie podróży Gościa,
• po kanale sprzedażowym, według oferty,
• w zależności od pory roku.

Dobre praktyki – czyli kreatywne przykłady wiadomości automatycznych:

III Potwierdzenie rezerwacji w ofertowaniu

Ta funkcjonalność przyda się wszystkim pracownikom, którzy mają bezpośredni kontakt z Gościem pytającym o możliwość rezerwacji – najczęściej pracownikom recepcji. Nowa funkcja pozwala już na etapie rozmowy telefonicznej i tworzenia kalkulacji oraz oferty dokończyć rezerwację z pominięciem etapu wysyłki propozycji mailem. Gość otrzymuje informację o potwierdzonej rezerwacji wraz z instrukcją, jakie dalsze kroki powinien podjąć.

Szczegóły, jak to działa, znajdziesz w naszej bazie wiedzy.

Profitroom Suite

Najważniejszą nowością wprowadzoną w Profitroom Suite w 2022 r. były raporty. Dotychczas dostępne raporty zostały unowocześnione, uatrakcyjnione i wyposażone w nowe funkcje, co z pewnością ułatwi Ci analizę danych i na tej podstawie wytyczanie celów na przyszłość. Jest to bardzo duża zmiana, dlatego przygotujemy na jej temat osobny artykuł. Już dziś zapraszamy do lektury.

Profitroom Channel Manager

W aktualizacjach dla Channel Managera w 2022 r. skoncentrowaliśmy się na zmianach dotyczących restrykcji, które mogą być włączone w pakietach. Jakie restrykcje wdrożyliśmy?

• max. length of stay – maksymalna długość pobytu Gościa w hotelu,
• min. length of stay – restrykcja, która działa na dzień przyjazdu, co oznacza, że jeśli w dniu zameldowania jest ustawione ograniczenie, to musi ono zostać spełnione podczas pobytu,
• min. length of stay through– ograniczenie, które musi być spełnione, gdy którykolwiek z dni pobytu zawiera dzień z ustawionym ograniczeniem
• min. length of stay through, direct only – ograniczenie, które zamyka wszystkie dostępności OTA i pozwala na sprzedaż pokoi w wybranym okresie tylko w silniku rezerwacyjnym Booking Engine,
• no departures– pozwala wskazać daty, w których wyjazd jest niemożliwy.

Zachęcamy do wypróbowania tego produktu. Cały czas go optymalizujemy. Dlatego w panelu znajduje się ankieta, poprzez którą możesz podzielić się z nami swoimi wrażeniami i doświadczeniami z jego zastosowania. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Wszystkie funkcje, które wprowadziliśmy w 2022 roku, mają służyć zwiększeniu sprzedaży bezpośredniej. Dlatego na zakończenie zapraszam Cię do bliższego zaprzyjaźnienia się z restrykcją Direct only. Jest kwintesencją tego, do czego dążymy: do wzrostu sprzedaży bezpośredniej dzięki rozwiązaniom, które ułatwiają hotelarzom życie. Głodny wiedzy?

Platforma e-learningowa jest do Twojej dyspozycji 24/7!