Sprzedaj coś więcej niż nocleg: jak zwiększyć zyski dzięki lojalności

Hotele i ośrodki wypoczynkowe mogą zaoferować swoim gościom o wiele więcej niż tylko pokoje z łóżkami. Dziś goście poszukują najbardziej wyjątkowych i niezapomnianych wrażeń. Wspólną płaszczyzną dla tych dwóch założeń jest całkowity przychód na jeden dostępny pokój (TREVPAR). Ta miara efektywności zarządzania przychodami hotelu uwzględnia całkowitą wartość rezerwacji, łącznie z wszelkimi dodatkami i sprzedażą krzyżową, jak na przykład kolacja, udogodnienia w pokoju, parking czy też zabiegi SPA. Sprzedaż krzyżowa polega na sprzedaży dodatkowych usług lub produktów, takich jak zabiegi w spa czy wycieczki lokalne, jako dodatek do pokoju, a wszystko to przyczynia się do zwiększenia zysków hotelu.

Pozwól gościom samodzielnie zaplanować pobyt na miarę własnych oczekiwań.

Dla właścicieli hoteli stosujących strategię rezerwacji bezpośrednich, kluczową zaletą w stosunku do OTA jest możliwość oferowania dodatkowych elementów generujących przychody za pośrednictwem strony internetowej hotelu. Oferowanie klientom różnorodnych, personalizowanych dodatków podczas procesu rezerwacji stanowi prawdziwą wartość dodaną, ponieważ mogą oni indywidualnie dopasować swój pobyt zgodnie z indywidualnymi preferencjami. 

Klienci Profitroom odnotowali znaczny wzrost przychodów, od momentu dodania usług dodatkowych do strategii rezerwacji bezpośrednich.

„Po zaledwie czterech tygodniach odnotowaliśmy najwyższą w historii sprzedaż naszych pakietów/pobytów, jednocześnie znacznie redukując liczbę hoteli typu B&B. Pomimo tak krótkiego czasu, nasza bezpośrednia działalność wzrosła już o ponad dwadzieścia procent, do ponad 60 procent.”

Adam Reeves - Dyrektor Generalny Robert Parker Hotel Collection

Oto 5 najistotniejszych wskazówek, które pomogą Wam zachęcić gości do dokonywania bezpośrednich rezerwacji i zwiększyć przychody dodatkowe:

1. Zadbaj o to, aby Twoje oferty były widoczne dla potencjalnych gości: po pierwsze - upewnij się, że goście mogą łatwo znaleźć Twoje pakiety zarówno na Twojej stronie internetowej, jak i dzięki ukierunkowanej promocji online. 
2. Spersonalizowany marketing: wykorzystaj zalety zaawansowanej segmentacji gości, aby dotrzeć do nich z bezpośrednimi kampaniami mailingowymi zawierającymi oferty, które są dla nich istotne.
3. Oferuj coś więcej niż nocleg: zapewnij gościom wyjątkowe wrażenia, dając im możliwość wyboru usług dodatkowych, które chcą dodać do swojego pobytu. Monitoruj wydajność wybranych udogodnień w poszczególnych segmentach, aby zoptymalizować działania marketingowe skierowane do różnych segmentów. 
4. Dynamiczne pakiety: goście są gotowi wydać więcej, kiedy mają większy wybór. Zaoferuj im możliwość stworzenia własnego pakietu na miarę ich potrzeb (np. dodatkowe łóżko lub butelkę szampana), transfer, zajęcia z lokalnymi usługodawcami lub opłaty za zwierzęta.
5. Rozmawiaj z klientami: budowanie lojalności klientów wymaga czasu. Zadbaj o to, aby zaangażować ich w dialog na wszystkich etapach kontaktu z Tobą. Proponuj dodatkowe usługi przed pobytem, pozwól personelowi poinformować klientów o innych usługach, które mogą być przydatne podczas meldowania się w hotelu lub podczas wizyty w restauracji. Poproś gości o opinię dotyczącą ich pobytu i od czasu do czasu przypominaj im o ponownej wizycie korzystając z ukierunkowanych kampanii mailingowych.

Zaawansowana platforma rezerwacji, taka jak Profitroom Booking Engine 360, umożliwi właścicielom hoteli osiągnięcie maksymalnego wzrostu sprzedaży na pokój. 

„Otrzymujemy wiele ogólnych zapytań na naszą stronę internetową od osób poszukujących czegoś odrobinę bardziej wyjątkowego. Funkcja spersonalizowanych ofert Profitroom pozwala nam dostosować i spersonalizować propozycje pobytu, które wysyłamy, jednocześnie ograniczając ilość telefonów i e-maili oraz podnosząc efektywność zespołu.” 

Richard Amlot, Manager Rezerwacji w Port Lympne

Uprość funkcjonowanie swojego hotelu i zwiększ liczbę bezpośrednich rezerwacji już teraz.