O czym warto pamiętać przy rebrandingu hotelu? Nowa odsłona Grand Royal Hotel

Marka to bez wątpienia ważny czynnik wpływający na pozycję rynkową hotelu. To ona pozwala wyróżnić się na tle konkurencji oraz zaistnieć w świadomości konsumentów. Odpowiednia kombinacja jej elementów (logo, nazwa, slogan, kolorystyka i inne) pomaga w tworzeniu spójnego wizerunku hotelu. Czasem jednak marka wymaga odświeżenia lub całkowitej zmiany. W takiej sytuacji mamy do czynienia z rebrandingiem.

Czym jest rebranding?

Rebranding jest najczęściej kojarzony ze zmianami w identyfikacji wizualnej, jednak proces ten jest bardziej złożony i powinien być spójny z całą strategią marketingową hotelu. W procesie rebrandingu nie wystarcza sama zmiana logotypu. Wraz ze zmianą warstwy wizualnej, hotel musi zmienić wszystkie elementy swojej komunikacji.

Powodem rebrandingu jest najczęściej chęć zmiany postrzegania marki w oczach klientów lub zmiany organizacyjne w firmie np. w wyniku zmian właścicieli czy fuzji. Hotele decydują się też często na zmiany, jeśli marka straciła na popularności i sprzedaż wyraźnie maleje. Zmiany mogą podnieść prestiż oraz poprawić wizerunek całej marki. 

Rebranding a strona internetowa

Strona internetowa to wizytówka firmy, zatem jeśli decydujemy się na rebranding musi być ona w pierwszej kolejności odświeżona. Trendy w projektowaniu i designie zmieniają się bowiem bardzo szybko, więc jeśli nasza witryna internetowa powstała na początku XXI wieku może być uważana za przestarzałą i niemodną. Nowe pokolenia konsumentów są zaś coraz bardziej wrażliwe na estetykę i mają większe oczekiwania względem kwestii wizualnych.

Warto więc zadbać o to, aby jakość nowej strony internetowej odzwierciedlała poziom hotelu i w przejrzysty sposób uwypuklała jego największe atuty. Im lepiej witryna internetowa zaprojektowana jest pod kątem wizualnym oraz funkcjonalnym, tym lepiej postrzegana jest cała marka. Bardzo ważne jest więc, aby szata graficzna strony oraz zamieszczone treści były spójne z resztą elementów komunikacji hotelu. 

Rebranding w praktyce

Przykładem rebrandingu na rynku hotelowym jest Grand Royal Hotel ( dawny Hotel Twardowski ) z Poznania. Hotel odświeżył swój wizerunek, począwszy od zmiany nazwy, logo, renowacji wnętrz, a kończąc na stworzeniu nowej, unikatowej strony internetowej. Nowa witryna internetowa ma przede wszystkim w bardziej przyjazny i nowoczesny sposób ukazywać firmę. 

Nowe logo hotelu zostało ograniczone do dwóch kolorów i oczyszczone ze zbędnych gradientów, które modne były kilka lat temu. Użyto też zdecydowanie lżejszej czcionki, dzięki temu logo jest bardziej nowoczesne. Uwagę skupia ciekawe połączenie liter G i R, które posłużyć mogą jako sygnet bądź favicon - ze względu na brak skomplikowanych detali. Całość jest prosta i czytelna, dzięki czemu wygląda profesjonalnie. 

Nowa strona internetowa miała być przede wszystkim dedykowana gościom biznesowym oraz odzwierciedlać elegancję, komfort i jakość hotelu. Głównym założeniem było ukazanie obiektu jako miejsca, gdzie można zarówno popracować, jak i odpocząć po męczącym dniu pracy. 

Minimalistyczna i elegancka szata graficzna doskonale oddaje charakter obiektu oraz pozwala skupić się na jego najważniejszych wyróżnikach. Na stronie została zastosowana kolorystyka nawiązująca do nowego logo hotelu, dzięki czemu wszystko tworzy spójną całość. Poziome linie z logo zostały przeniesione jako ozdobniki na stronie.  W zapomnienie odeszły stare, jaskrawe kolory oraz zastosowane gradienty. Intuicyjna, cały czas widoczna nawigacja pozwala w łatwy sposób odszukać najważniejsze informacje, a zawsze zauważalny przycisk rezerwacji wspiera sprzedaż w hotelu. 

Nowa witryna internetowa jest też oczywiście dostosowana do najnowszych standardów technologicznych oraz w pełni responsywna, co w dobie rosnącej popularności urządzeń mobilnych jest już koniecznością. Wszystko to zwiększa wygodę i przyjemność użytkownika z korzystania ze strony. 

Podsumowanie

Odpowiedni przeprowadzony proces rebrandingu, połączony z kampanią marketingową może przynieść hotelowi wymierne korzyści. Ważne jest, aby pamiętać o wszystkich elementach komunikacji marki i tworzyć spójny wizerunek, najlepiej we współpracy z wyspecjalizowaną agencją. Źle przeprowadzony proces oraz słaby projekt nowej identyfikacji wizualnej naraża firmę na negatywny odbiór ze strony obecnych klientów oraz jeszcze większe straty. 

Paulina Załęska, Project Manager Profitroom