Jak działa silnik rezerwacyjny

Od ręki decyduj o tym, co znajduje się w ofercie i jak ona wygląda. Spełniaj wszystkie marzenia gości związane ze sprawną rezerwacją. Zyskaj czas na analizę wyników, dzięki automatyzacji wielu kluczowych procesów.

Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę internetową sklepu z zamiarem zrobienia zakupów. Okazuje się, że jest to niemożliwe. Aby dokonać zamówienia musisz zadzwonić lub napisać maila, zapytać o dostępność danego towaru, a potem czekać na odpowiedź. Korzystasz z tych opcji czy wychodzisz ze strony i szukasz innego sklepu? Zapewne to drugie, podobnie jak większość użytkowników - poszukujesz innego miejsca. Dokładnie tak samo czuje się Twój gość, gdy nie udostępniasz mu rezerwacji poprzez swoją stronę internetową, a na OTA ma dostęp raptem do kilku opcji.

Podstawowe narzędzia hotelarstwa

Jeśli masz stronę WWW, to jest ona w pewnym sensie sklepem online, witryną, dzięki której można obejrzeć Twoją szczegółową ofertę. Idealnie by było, żeby gość mógł od razu wybrany “produkt” zakupić, wiedzieć, że jest on dostępny. Każde zamówienie powinno nie tylko zmniejszyć dostępność towaru, ale także trafić w ręce odpowiedniej osoby (w przypadku hotelu, może to być recepcjonista). A więc tak samo jak każdy sklep online, tak i Ty powinieneś mieć odpowiednie zaplecze w postaci narzędzi IT, które część pracy wykonają za Ciebie.

Podstawą działania każdego obiektu hotelarskiego jest PMS (ang. Property Management System), dzięki któremu przydzielisz gościowi pokój, ułożysz plan na housekeeping, czy wydrukujesz fakturę. Jednak żeby tak się działo, do PMS-a muszą być dostarczone informacje o rezerwacjach.

Do powiązania strony internetowej z PMS-em służy silnik rezerwacyjny (z ang. booking engine), który z jednej strony pozwala gościowi na dokonanie rezerwacji, a z drugiej zmniejsza dostępność pokoi i przekazuje do PMS-a odpowiednie informacje. Interfejs dla gościa integruje się ze stroną WWW i daje mu możliwość przejrzenia Twojej oferty i zarezerwowania odpowiadającego im pokoju lub pakietu w wybranym terminie. Gość powinien mieć też możliwość dokonania płatności poprzez ten sam interfejs (całej kwoty rezerwacji lub przedpłaty).

Zachęcająca półka sklepowa

Dobry interfejs rezerwacyjny nie tylko odpowiednio zaprezentuje ofertę, ale też sam do niej zachęci. Tak jest w Profitroom Booking Engine, gdzie strona zakładania rezerwacji umożliwia rezerwację i prezentuje oferty oraz vouchery, pozwala na ich przeglądanie, a nawet na dobieranie odpowiedniego standardu pokoju według upodobań gościa.

W przypadku gdy gość wchodzi na stronę, szukając pokoju w wybranym przez siebie terminie, a Ty nie masz nic dostępnego, to specjalnie skonstruowany asystent dostępności wyświetli gościowi prezentację pokoi i zaproponuje inne daty przyjazdu.

Jeśli zaś chcesz swoich gości zachęcić do powracania do Twojego obiektu, to system daje Ci opcję dawania rabatu poprzez pole rabatowe, powyżej panelu rezerwacji. W ten sposób, jeszcze silniej związuje gościa z Twoim obiektem.

A jeśli to nadal mogłoby nie przekonać gościa, to mechanizm rezerwacji Profitroom może generować strony typu landing page ze szczegółami ofert specjalnych, kierując ruch internetowy zainteresowanych gości bezpośrednio do tych ofert. Takie strony możesz promować na mediach społecznościowych lub używać ich do reklamowania swojej oferty na Google.

Oczywiście wszystko to jest w pełni dostępne i łatwe w obsłudze na urządzeniach mobilnych. Pamiętaj, że ponad 50% Twoich potencjalnych gości przegląda ofertę na urządzeniach przenośnych, tak więc wygodny interfejs mobilny to podstawa.

Funkcjonalne zaplecze rezerwacyjne

W Profitroom Booking Engine to Ty decydujesz, co znajduje się w ofertach, w jakich cenach są one dostępne i czy są ograniczone czasowo. Masz też możliwość definiowania opcji dostawek i cen takich ofert, co znacząco ułatwia obsługę rezerwacji osób podróżujących z dziećmi.

Możesz też podpiąć kilkadziesiąt bramek płatności do swojego silnika rezerwacji, ułatwiając gościom płatność (a sobie ograniczając liczbę odrzuceń). Płatności zaś mogą być harmonogramowane, co jest szczególnie ważne w drogich rezerwacjach tworzonych z dużym wyprzedzeniem, gdzie ani Ty ani gość nie chcecie stracić pieniędzy. Oczywiście, masz pełną kontrolę nad rezerwacjami i powiązanymi płatnościami, zarządzasz dostępnością, restrykcjami oraz masz wgląd w raporty ze sprzedaży.

Cały interfejs dla gościa może być w pełni dopasowany kolorystycznie do Twojej strony internetowej, a gość ma możliwość wyboru języka prezentacji spośród kilkunastu obsługiwanych opcji. Niczego więcej nie potrzebujesz do zmiany Twojej strony internetowej w pełni funkcjonalny sklep online Twojego obiektu.

Niższe prowizje

Silnik rezerwacyjny pomoże Ci czerpać profity z rezerwacji bezpośrednich i zdecydowanie zwiększy Twoje przychody. Pamiętaj, że kanały rezerwacyjne potrącają całkiem spore prowizje, a więc wystawianie oferty na nich nie jest darmowe. Prowizja od rezerwacji w Profitroom Booking Engine to raptem 3.5%.

O wiele bezpieczniej jest samemu zarządzać swoja ofertą, kierować ruch na swoją stronę, wykorzystując odpowiedni mailing, promując swoje oferty na social mediach i rabatując gości powracających do obiektu. Wówczas to Ty sam kontrolujesz przychody swojego hotelu. Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o strategii direct booking, to zobacz krótki filmu z obiektu, który jest liderem tego typu podejścia wśród naszych klientów.