Informacja o gościu na wagę złota

Według badań Circle Research wykorzystanie danych o kliencie w kampanii reklamowej zwiększa jej skuteczność dwukrotnie. W związku z tym, nie powinien dziwić fakt ciągłego wzrostu popularności wykorzystania informacji o odbiorcy także w komunikacji marketingowej hoteli, co dzieje się i będzie się działo w 2016 roku.

Szczegółowe zbiory danych na temat zachowań użytkowników, a także ich zainteresowań, potrzeb czy intencji zakupowych pozwalają m.in. precyzyjnie kierować komunikaty z ofertą dopasowaną do odbiorcy i optymalizować konwersję w silniku rezerwacyjnym, co ostatecznie przekłada się na poprawę wskaźników efektywności kampanii marketingowych hotelu. Hotele posiadające uzupełnione profile gości, czy bazę odbiorców podzieloną na segmenty zyskują większe możliwości budowania przywiązania klienta do marki i prowadzenia z nim skutecznej komunikacji.

Wiedza o gościach stanowi więc źródło przewagi konkurencyjnej, a przede wszystkim wartość, którą każdy hotelarz powinien docenić. Samo posiadanie informacji o kliencie nie wystarczy, konieczne jest ich aktywne wykorzystywanie. Dla większości hotelarzy wciąż jest to spore wyzwanie. Wartość informacji o gościach dostrzegają od dawna najwięksi gracze w branży, którzy poświęcają niezwykle dużo uwagi kolekcjonowaniu wszelkich danych i ich późniejszemu wykorzystywaniu. Możemy zaobserwować to np. po obejrzeniu dowolnej z ofert na Booking.com, Travelist, czy stronach większych biur podróży. Podmioty te wykorzystują potencjał informacji o gościach najlepiej jak to możliwe (remarketing, mailingi, dynamiczne treści). Wszyscy hotelarze, którzy stawiają na sprzedaż bezpośrednią także powinni zacząć wykorzystywać te informacje.

Zapraszamy do zapoznania się z infografiką podsumowującą ten trend.

Autor: Marek Kaczmarek, Product Marketing Manager

Zachęcamy do sprawdzenia pełnego raportu Hotel Sales & Marketing Trends 2016: