Bleisure - nowy segment gościa, nowe szanse sprzedażowe

Połączenie podróży służbowej z wypoczynkiem to światowy trend w podróżach, który właśnie wkracza do Polski. Hotelowi goście, którzy się w niego wpisują, mają bardzo konkretne wymagania. Dowiedz się, jak im sprostać i wykorzystaj tę nową szansę sprzedażową.

O pokoleniu Y, millenialsach, mówi się, że zmienia oblicze współczesnego biznesu. Rzeczywiście - młodzi i aktywni ludzie, przywiązujący ogromną wagę do zachowania równowagi pomiędzy pracą i życiem prywatnym, przecierają nowe szlaki. To dzięki ich podejściu do życia coraz większe znaczenie zyskuje bleisure (ang. business i leisure) – połączenie podróży biznesowych z rozrywką.

Poznaj wszystkie hotelarskie trendy na 2019 rok

Podróże służbowe nie są już nudnym obowiązkiem, lecz okazją do odwiedzenia miejsc, do których gość nie zdecydowałby się przyjechać na własny koszt. Wykorzystując pobyt w danej miejscowości, chcą też pozwolić sobie na relaks i poznanie tego miejsca z innej perspektywy niż tylko samochód służbowy.

Według danych Expedii, w celach biznesowych najwięcej podróżujemy po kraju, jednak wyjazdy zagraniczne stanowią aż 30%*. Już teraz coraz więcej osób (wzrost o 20% w 2018 r.**) stara się łączyć wyjazd służbowy z przyjemnym spędzeniem czasu i poznaniem nowego miejsca, dlatego decyduje się na przedłużenie wyjazdu służbowego o weekend.

Pobyty biznesowe można podzielić na dwie główne kategorie: klasyczne podróże biznesowe (służbowe, zazwyczaj opłacane przez pracodawcę) i wyjazdy konferencyjne.

Gość biznesowy liczy korzyści

Aby zachęcić gościa biznesowego do dokonania rezerwacji w hotelu, zazwyczaj przygotowujesz ofertę specjalną, która wyróżnia Cię wśród konkurencji. Oferujesz dodatkowe korzyści – voucher na koktajl lub do SPA, prezentujesz swój hotel, podkreślając atuty oferty biznesowej (specjalne miejsce do pracy w pokoju, strefa biznesu, w której można zorganizować spotkanie, bezpłatny dostęp do internetu, transfer na lotnisko itp.).

Myśląc o trendzie bleisure, zastanów się, w jaki sposób nakłonić gości biznesowych do przedłużenia pobytu. Rozwiązaniem może być promocyjna cena na kolejne dni (rabat typu dłużej = taniej). Jeśli Twoi goście najczęściej korzystają z transportu lotniczego, sprawdź rozkłady lotów i dopasuj do nich swoją ofertę (uwzględniając dni odlotów w konkretnych kierunkach oraz usługę transferu na lotnisko).

Pamiętaj, że często goście biznesowi samodzielnie dokonują rezerwacji i najczęściej robią to online. W ten sam sposób chcą także płacić za pobyt. Cenią swój czas i wiele spraw załatwiają za pomocą smartfona. Według badań, aż 67% rezerwacji w trakcie podróży dokonywanych jest z urządzeń mobilnych***.

Zatem zapewnij gościom możliwość przedłużenia pobytu także tą drogą. Ale przede wszystkim skup się na tym, aby zbudować ofertę dopasowaną do potrzeb gościa będącego w podróży służbowej:

• koniecznie zaoferuj pobyt ze śniadaniem,
• uwzględnij specyfikę podróży biznesowej – zapewnij wcześniejszy check in i późniejszy check out,
• zagwarantuj miejsce parkingowe,
• zapewnij transfer z lotniska,
• oferuj pokoje z miejscem do pracy,
• przygotuj niekrępującą przestrzeń do spotkań biznesowych (specjalna strefa dla biznesu),
• zadbaj o relaks gościa po intensywnym dniu pełnym spotkań (voucher do restauracji, koktajl baru, specjalna oferta fitness),
• zaproponuj rabat na przedłużenie pobytu,
• przygotuj kawę na drogę,
• zaproponuj np. darmowy minibar w pokoju.

Specjalna oferta pobytów biznesowych, uwzględniająca możliwość przedłużenia pobytu na weekend na atrakcyjnych warunkach, to dla Twojego hotelu kolejne szanse sprzedażowe. Im ciekawsza propozycja i im wygodniejsza forma przedłużenia (rezerwacje online, przez stronę WWW), tym większe prawdopodobieństwo zwiększenia odsetka rezerwacji bezpośrednich w tym segmencie. Tym bardziej, że w wielu przypadkach te same korzyści pozwolą Ci przekonać do oferty organizatorów konferencji.

Gość konferencyjny – pomóż mu zaplanować przedłużony pobyt

W przypadku konferencji sytuacja wygląda trochę inaczej, przede wszystkim z tego powodu, że ofertę pobytu podczas konferencji negocjuje z hotelem jej organizator. Coraz częściej już na tym etapie omawiane są opcje związane z możliwością przedłużenia pobytu, choć nie jest to jeszcze powszechną praktyką.

Wykorzystaj tę „nowinkę”! Możesz zachęcić potencjalnego organizatora taką ofertą, pamiętając, że ostatecznej rezerwacji będzie dokonywał gość. Z tego właśnie powodu już na etapie rejestracji na konferencję warto zachęcić go do przedłużenia pobytu. W jaki sposób?

Przygotuj specjalny kod promocyjny dla uczestników eventu, dzięki któremu przedłużą pobyt na atrakcyjnych warunkach: skorzystają z niższej ceny na kolejne noce lub z dodatkowych atrakcji - rabat na zabiegi SPA lub promocyjne ceny w restauracji. Aby ułatwić zarówno rejestrację na konferencję, jak i przedłużenie pobytu, stwórz specjalną podstronę na stronie hotelu, gdzie goście będą mieć dostęp do panelu rezerwacji.

Zadbaj o to, aby w trakcie eventu przypomnieć uczestnikom o możliwości przedłużenia pobytu. Nawet, jeśli wcześniej tego nie planowali, a spodoba im się w hotelu, prawdopodobieństwo, że zmienią plany i pozostaną dłużej, znacznie wzrasta. Możesz ich także zachęcić ciekawą ofertą zwiedzania okolicy, na co z pewnością nie mieli czasu podczas wydarzenia.

Trend bleisure z pewnością w najbliższych latach będzie się umacniał. Warto już dziś wykorzystać jego potencjał. Pracownicy coraz chętniej zabierają w podróże służbowe swoje rodziny lub znajomych (w 2016 roku ponad połowa!), a to prowadzi do kolejnego trendu - rezerwacji wielopokojowych. Dowiedz się o nich więcej!

Autor: Izabela Jaśkowiak, Revenue Manager