8 kluczowych zmian w Channel Manager 2.0

Niedawna premiera nowego Upper CRS od Profitroom przyniosła sporo zmian. Dzięki lepszym narzędziom analitycznym hotelarz szybciej zareaguje na trendy rynkowe i łatwiej prowadzić mu dynamiczną sprzedaż. Do tego wszystkiego czytelniejszy, szybszy interfejs osadzony na zupełnie nowej platformie – Center Next Generation.

Wcześniejsza wersja naszego systemu CRS - Channel Managera zdobyła pozycję jednego z liderów polskiego rynku, grono kilkuset klientów i sporo przychylnych opinii. Hotelarze chwalili go za przejrzystość i logikę działania.

Dlaczego zatem stworzyliśmy nowego CRS-a? Przede wszystkim przewidujemy dalszy wzrost znaczenia dynamicznej sprzedaży, co wymaga lepszego analitycznego wglądu w trendy w zakresie zachowania konkurencji i gości. 

Poza tym zmian wymagała dotychczasowa platforma wszystkich aplikacji Profitroom, czyli Center. Interfejs nowego Centera logiczniej grupuje poszczególne funkcje (czerpiąc z analizy codziennych zadań hotelarzy, a nie podziału na aplikacje), eliminuje duplikujące się widoki (np. listy rezerwacji CRS i Upper), uspójnia interfejsy poszczególnych narzędzi, (czyniąc je łatwiejszymi do nauczenia się), znacznie szybciej reaguje i jest dostępny na urządzeniach mobilnych. Upper CRS wraz z narzędziami statystycznymi jest pierwszą aplikacją przeniesioną na nową platformę.

Do realizacji projektu CenterNG + CRS przystąpiliśmy w sile kilkunastu specjalistów, wśród których byli analitycy biznesowi, marketingowcy, revenue managerowie, specjaliści UX, graficy, programiści i testerzy. Teraz, po wielu iteracjach i kilku miesiącach pracy, przedstawiamy hotelarzom zaprojektowane od nowa narzędzie. Nowy Upper CRS zachowuje lubianą przez nich logikę i układ starego Upper CRS. Jednocześnie jest bardziej przejrzysty, szybszy i wyposażony w narzędzia poprawiające jakość podejmowanych decyzji i przyspieszających codzienną pracę 

Jakie to elementy?

1. Nowy moduł analityczny

Analiza sprzedaży hotelu z podziałem na konkretne kanały oraz wszystkimi najważniejszymi wskaźnikami, takimi jak m.in. wartości rezerwacji, ADR czy też średnie wyprzedzenie rezerwacji w połączeniu z pełną historią sprzedaży, sprawia, że tworzenie planów cenowych staje się łatwe, a sprzedaż rośnie.

Nowe wskaźniki analityczne umożliwią hotelom szybką analizę rezerwacji pod kątem wskaźników ADR, LOS czy WIN, co z kolei pozwala przełamać tendencje w dokonywanych rezerwacjach (np. skrócenie wyprzedzenia rezerwacji lub wydłużenie długości pobytu). Widzimy też zestawienie liczby gości na witrynie z finalną liczbą rezerwacji, co pozwala wyciągać wnioski o skuteczności ofert i lepiej je dopasowywać. Wszystkie najbardziej potrzebne do analizy sprzedaży wskaźniki zgromadziliśmy w jednej zakładce.

Zależności między cenami na dany dzień, dostępnością i restrykcjami widać także poza modułem analitycznym, bezpośrednio w tabeli planów cenowych. Dzięki temu łatwiej wprowadzać codzienne korekty cen.

2. Analiza konkurencji

Nowy CRS to także nowy moduł analizy cen konkurencji, bez czego trudno adekwatnie zaplanować i korygować politykę cenową. Moduł porównuje ceny konkurencyjnych obiektów w postaci czytelnego wykresu i bogatej w informacje tabeli. Pozwala porównywać ceny z podziałem na rodzaj stawek, pakiet wyżywienia czy kanały sprzedaży. Alarmuje też o nagłych zmianach cen.

3. Analiza popytu

Moduły analityczne w Upper CRS pozwalają również na analizę popytu na stronie WWW hotelu, sprawdzenie konwersji sprzedaży w silniku rezerwacyjnym czy też ruch na stronie.

4. Tabela jak Excel

Kolejne tabele (cen, dostępności, ograniczeń) działają podobnie do arkusza kalkulacyjnego. Przykładowo, żeby zmienić cenę wystarczy kliknąć komórkę i wpisać cyfry – wszystko bez dodatkowych okienek i formularzy. Natomiast żeby skopiować cenę na kolejne dni wystarczy przeciągnąć komórkę za róg. Można też skopiować całą politykę cenową z zewnętrznego arkusza kalkulacyjnego za pomocą kombinacji klawiszy ctrl+c i ctrl+v. Dostępne pozostają też metody edycji tabel znane ze starego Centera.

Dzięki temu likwidujemy kolejne bariery powstrzymujące hotelarzy przed dynamicznym ustalaniem cen i przyspieszamy codzienną pracę.

5. Nowy pulpit

Nowy pulpit CenterNG to widok witający logującego się hotelarza przeglądem najważniejszych informacji. To m.in. najważniejsze wskaźniki sprzedaży (ADR, RevPar, wartość sprzedaży itd.), tabela dostępności, lista rezerwacji z dzisiejszymi przyjazdami). Coś dla siebie znajdzie tam zarówno recepcjonista, revenue manager, jak i marketingowiec.

6. Masowe zamykanie cenników

Nowe narzędzie pozwala kilkoma kliknięciami zamknąć lub otworzyć wiele cenników. W razie małej dostępności hotelarz może np. szybko zamknąć wszystkie cenniki elastyczne, a przy wprowadzaniu oferty świątecznej łatwo zamknąć wszystkie pozostałe oferty.

7. Lepsza lista rezerwacji

Całkowicie przebudowaliśmy listę rezerwacji - jest teraz znacznie czytelniejsza i integruje rezerwacje płynące z CRS i Uppera. Razem z równie mocno przebudowanym widokiem szczegółów rezerwacji, znacznie ułatwia typowe działania, jak sprawdzenie dzisiejszych przyjazdów, sprawdzenie, jakich przygotowań wymagają i jakie świadczenia przysługują gościowi czy też ustalenie prawa gościa do anulacji.

8. Inne zmiany

Wśród innych zmian warto wymienić także „odchudzone” drzewo cenników, większy obszar roboczy na tabelach, czytelniejsze informowanie o błędach w kanałach oraz o historii pochodzenia ceny. Jest też wyszukiwarka cenników, kanałów i pokoi, oraz nowa lista działań podejmowanych w systemie (logów systemowych).

Co się nie zmieniło?

Przede wszystkim nowy Upper CRS dziedziczy wszystkie dotychczasowe integracje z OTA, GDS i PMS – a wciąż przybywają nowe. W tej chwili Upper CRS jest zintegrowany z kilkudziesięcioma kanałami.

Bez zmian pozostaje też najwyższa dbałość o bezpieczeństwo danych potwierdzona certyfikatem PCI DSS oraz zgodność z wymogami Ustawy o ochronie danych osobowych.

Nie zmieniliśmy też ogólnej logiki działania narzędzia i układu widoków, dzięki czemu użytkownik przyzwyczajony do starej wersji Upper CRS nie będzie musiał zmieniać nawyków. Migracja do nowej wersji nie wymaga żadnego nakładu pracy po stronie hotelu.

Przyszłość

Oficjalna premiera Upper CRS miała miejsce niedawno, podczas Hotel Marketing Conference, ale narzędzie było testowane już wcześniej w kilkunastu obiektach. Z tych testów spłynęły do nas uwagi dotyczące szczegółowych rozwiązań (które systematycznie wdrażamy), ale też i dużo ciepłych opinii. Nowy CRS jest oceniany jako przejrzystszy, hotelarze doceniają też, że do wykonania typowych czynności wystarczy wyraźnie mniej kliknięć. 

Już teraz mogę zdradzić, że w niedalekiej przyszłości Upper CRS zostanie wzbogacony o narzędzia przydatne w zarządzaniu dystrybucją hotelu, ale także i takie, które jeszcze bardziej ułatwią i przyspieszą hotelarzom pracę. Trwają też prace nad wydłużeniem listy integracji systemu i niezawodności ich działania. 

To pierwszy produkt w rodzinie CenterNG, niebawem pojawią się tutaj kolejne innowacyjne produkty Profitroom. Pierwszy na liście jest zupełnie nowy interfejs zarządzania systemem rezerwacyjnym Upper.

Krzysztof Kowalczykiewicz, IT Director w Profitroom