7 sprawdzonych strategii email marketingu dla hotelarzy: Jak efektywnie zdobywać i zatrzymywać gości

Email marketing jest niezastąpiony w branży hotelarskiej, pomagając w budowaniu relacji z gośćmi. Badania pokazują, że może on przynieść aż 10 złotych zwrotu z inwestycji (ROI) za każdą zainwestowaną złotówkę. 

Jest to kluczowy element wzmocnienia strategii marketingowej hotelu, wpływający na zbudowanie lojalności dotychczasowych gości oraz przyciąganie nowych, zwiększając przy tym udział rezerwacji bezpośrednich i wartość rezerwacji.

Hotele, wysyłając spersonalizowane wiadomości, mogą nie tylko zwiększać wartość rezerwacji poprzez oferowanie dodatkowych usług, ale również dbać o poczucie komfortu i spełnianie potrzeb gości. Regularne newslettery umożliwiają utrzymanie kontaktu z gośćmi po ich pobycie, zachęcając ich do kolejnych wizyt, szczególnie jeśli zawierają informacje o promocjach czy sezonowych atrakcjach.

Poniżej przedstawiamy 7 prostych sposobów na wykorzystanie email marketingu hotelu do skutecznego pozyskiwania i utrzymywania lojalności gości:

1. Wykorzystaj wszystkie typy wiadomości email

Istnieją różne rodzaje email marketingu, sprawdzające się również w innych sektorach, w tym e-commerce. Wykorzystaj je wszystkie, aby zmaksymalizować swoje szanse na dotarcie do gości:

1. Newslettery – regularne wiadomości z aktualnościami, podtrzymujące zainteresowanie hotelem.

2. Promocje i oferty specjalne – wiadomości tworzone z myślą o podniesieniu sprzedaży w czasie spokojniejszych okresów, lub skierowane do konkretnych grup subskrybentów, potencjalnie zainteresowanych daną ofertą.

3. Kampanie sezonowe i tematyczne – oferty związane z okresami świątecznymi lub sezonowymi, często z dodatkowymi pakietami (na przykład: Boże Narodzenie - pakiet 3 noclegów z wyjątkową kolacją wigilijną w cenie).

4. Upsell i cross-sell – czyli sprzedaż uzupełniająca, gdzie w wiadomościach email zawarte są zachęty do podniesienia standardu pokoi za dodatkową opłatą lub do dokupienia dodatkowych usług. Obydwa zabiegi mają na celu zwiększenie wartości rezerwacji. 

2. Oszczędzaj czas dzięki automatyzacji 

W obliczu liczby i różnorodności wiadomości wysyłanych do gości hotelowych kluczowa staje się automatyzacja. Narzędzia, takie jak Marketing Automation od Profitroom pozwalają łatwo uruchomić automatyczną wysyłkę maili upsellingowych i cross-sellingowych, zapewniając regularne dostarczanie wiadomości przed przybyciem gościa do hotelu. Takie narzędzia ułatwiają również automatyczne wysyłanie kampanii sezonowych z gotowymi szablonami adekwatnymi do świąt i sezonów.

Istnieje także możliwość stosowania wiadomości trigerowanych, aktywowanych przez określone działania gościa, jak np. porzucenie koszyka zakupowego. Posiadając adres email gościa i zgody marketingowe, hotel może automatycznie wysyłać przypomnienia o nieukończonym procesie rezerwacji, co skutecznie zwiększa konwersję na rezerwacje bezpośrednie.

3. Zbieraj adresy email gości

Zbieranie adresów email gości jest kluczowe dla budowy bazy odbiorców. Najłatwiej jest pozyskać te dane od osób rezerwujących bezpośrednio, od razu prosząc o zgody na otrzymywanie treści marketingowych. Zniżki za podanie adresu email i zaznaczenie zgód są skutecznym sposobem na rozszerzenie bazy, a jednocześnie zachęcają gości do zapisania się na newsletter czy do programu lojalnościowego, który oferuje dodatkowe rabaty i bonusy. Dla gości z kanałów OTA, czyli dokonujących rezerwacji przez pośredników, narzędzia takie jak Marketing Automation ułatwiają zbieranie danych i zgód marketingowych, oczywiście zgodnie z RODO.

Podczas rezerwacji można uzyskać zgodę marketingową od osoby rezerwującej, ale warto pozyskiwać adresy email także od pozostałych gości. Social WiFi, oferując dostęp do internetu w zamian za zgodę marketingową, umożliwia rozszerzenie bazy danych o takie dodatkowe adresy. Integracja Social WiFi z Profitroom Suite pozwala na automatyczne przesyłanie tych danych do systemu Profitroom, co zwiększa efektywność kampanii marketingowych.

4. Segmentuj, aby precyzyjnie targetować

Posiadanie rozbudowanej bazy danych gości to dopiero część sukcesu. Kluczowe jest dopasowanie kampanii mailingowych do potrzeb określonej grupy docelowej. Najlepsze efekty przynoszą kampanie dostosowane do konkretnych odbiorców, np. oferty weekendowego relaksu w SPA wysyłane do kobiet. 

Przy dodawaniu gości do listy mailingowej, przypisuj ich do odpowiedniego segmentu zakupowego, np. klienci biznesowi, rodziny czy pary, co pozwoli na lepsze dopasowanie oferty i języka komunikacji do ich oczekiwań.

Automatycznie posegmentowana baza danych odbiorców hotelu w Profitroom Marketing Automation

5. Zainteresuj odbiorców atrakcyjną treścią

CTR, czyli Wskaźnik Klikalności, to odsetek użytkowników, którzy kliknęli na link w otrzymanym mailu w porównaniu do liczby osób, które ten email otworzyły. Ten wskaźnik jest niezwykle ważny w ocenie skuteczności kampanii email marketingowych, gdyż ukazuje, na ile efektywnie zawartość maila zachęca odbiorców do wykonania pewnych działań, jak odwiedzenie strony hotelu, czy zarezerwowanie pobytu. Wyższy CTR świadczy o lepszym zaangażowaniu odbiorców i bardziej efektywnej komunikacji marketingowej.

Optymalizuj treści wiadomości

Aby zwiększyć zaangażowanie w kampanie mailingowe, marketerzy eksperymentują z różnorodnymi formatami wiadomości, grafiką, językiem i ofertami. Personalizacja treści, obrazów i ofert pod kątem grupy docelowej jest tu niezwykle istotna. Jednak są pewne uniwersalne elementy, które mogą wzmocnić oddziaływanie wiadomości na odbiorców:

- Atrakcyjna oferta - propozycja, która wyróżnia się na tle konkurencji, np. pakiet z wliczonymi śniadaniami czy opcją bezpłatnej anulacji.

- Jasny i czytelny układ - najlepsze są krótkie, zwięzłe i przejrzyste wiadomości.

- Przekonująca treść - należy koncentrować się na korzyściach dla odbiorcy, motywując do działania (np. dokonania rezerwacji).

Czytelny układ wiadomości opartej na szablonie w Profitroom Marketing Automation 

Wykorzystaj AI 

Przyciągasz gości atrakcyjnymi ofertami? Wspaniale! Ale na pewno wiesz też, że ich skuteczne opisanie może stanowić nie lada wyzwanie. Pomocne będą tu rozwiązania AI, takie jak ChatGPT, które wspierają przy tworzeniu treści. 

Profitroom wprowadził także narzędzie AI Copywriter w module Marketing Automation, które w ciągu kilku sekund generuje tekst wiadomości bazując na danych z Booking Engine hotelu. To narzędzie, oparte na generatywnym AI, opisuje oferty podkreślając ich zalety i zachęcając do rezerwacji. Dzięki temu narzędziu hotelarze zaoszczędzili około 600 godzin na tworzeniu treści w ciągu zaledwie trzech pierwszych miesięcy od jego uruchomienia. Badania przeprowadzone przez Profitroom wskazują, że teksty stworzone przez AI Copywritera mają wyższy CTR niż te pisane ręcznie.

Treść wiadomości wygenerowana przez AI Copywritera w Profitroom Marketing Automation

6. Używaj CTA - czyli wezwania do działania

Nawet najlepsza oferta hotelowa nie zostanie zarezerwowana, jeżeli... nie będzie obok niej przycisku z CTA (wezwaniem do działania). Przycisk taki powinien kierować potencjalnego gościa bezpośrednio do systemu rezerwacyjnego, umożliwiając mu intuicyjne kliknięcie w 'Rezerwuj' i zatwierdzenie swojej decyzji. 

Jeśli dodatkowo przycisk będzie w kolorach wyróżniających się na tle wiadomości - przyciągnie uwagę skuteczniej. Pamiętaj - podpowiadaj czytelnikom rozwiązania, wyraźnie! 

7. Buduj lojalność

Wysyłanie regularnych newsletterów z nowościami i promocjami wzmacnia zainteresowanie i lojalność gości. Z drugiej strony, dzięki posiadaniu danych o dokonanych wcześniej rezerwacjach i preferencjach gości, hotele mogą oferować spersonalizowane promocje, które odpowiadają indywidualnym potrzebom klientów. 

Profitroom Marketing Automation umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości email z ofertami zbliżonymi do wcześniej wykorzystanych przez gościa, co zwiększa szanse na ponowną rezerwację pobytu w danym hotelu. Ponadto, spersonalizowane wiadomości z życzeniami na urodziny czy rocznice, z unikalnymi kodami rabatowymi, utrzymują dobre relacje z klientami, pokazując, że są oni cenną częścią społeczności hotelu. Dane do spersonalizowanych wiadomości również uzyskamy dzięki Social WiFi.  

Nie czekaj, wysyłaj!

Email marketing jest kluczowym elementem strategii marketingowej w hotelarstwie, zapewniając znaczący zwrot z inwestycji. Wykorzystując spersonalizowane wiadomości, hotele mogą zadbać o lojalność gości i przyciągać nowych gości rezerwujących bezpośrednio, jednocześnie podnosząc wartość ich rezerwacji.

Dzięki automatyzacji i segmentacji, email marketing umożliwia skuteczniejsze i bardziej spersonalizowane budowanie kontaktów z klientami, wzmacniając ich przywiązanie i motywując do kolejnych odwiedzin. Jednocześnie, narzędzia dostępne w Profitroom Suite ułatwiają tworzenie kampanii tak, aby odciążyć pracowników hotelu i sprawić, aby cały proces był jak najbardziej automatyczny i efektywny. 

Hotele powinny więc w pełni wykorzystywać możliwości tego narzędzia i wysyłać kampanie mailingowe do swoich gości, aby zwiększać ich lojalność, zwiększając swoje zyski.