Escasez de personal | ¿Cómo podemos hacer que ahorres tiempo y dinero?

La tecnología que tenemos a nuestro alcance en la industria hotelera es fundamental para el éxito de cualquier operación.

Dada la reciente escasez de mano de obra, optimizar las operaciones diarias y aprovechar al máximo la tecnología disponible es un verdadero reto, especialmente cuando puede fortalecer las relaciones con los huéspedes y aumentar las reservas directas.

A continuación, te contamos cómo el uso de la tecnología puede maximizar la eficiencia de tus operaciones hoteleras.

Tener la tecnología adecuada

La industria hotelera se enfrenta actualmente a una crisis de escasez de personal, lo que significa que nunca ha habido un mejor momento para instalar tecnología que nos ayude a aliviar la presión.

Nuestra galardonada plataforma Profitroom es más que el motor de reservas de mayor conversión del mercado: es una poderosa herramienta de automatización de marketing, un channel manager avanzado y un creador de sitios web, todo en uno. Es fácil de usar en varias propiedades y a tu equipo le encantará la interfaz intuitiva, sin importar cuál sea su nivel de experiencia.

Te contamos cómo nuestras soluciones pueden ayudarte:

● Reduce los errores que pueden ocurrir por las actualizaciones manuales. Puedes gestionar tus reservas en tiempo real en todos los canales online.

● Evita que tengas que encargarte de cada cancelación. Permite que los huéspedes gestionen sus propias cancelaciones, ofreciéndoles bonos como alternativa.

● Ahorra tiempo a tu equipo de reservas. Puedes poner a disposición de los huéspedes directamente ofertas de estancia personalizadas cuando realicen su reserva.  

● Ahorra tiempo a la hora de recopilar información sobre tus huéspedes. Deja de buscar las preferencias de los clientes y el historial de estancias para enviar mensajes personalizados. Nuestras soluciones brindan el historial y las preferencias completas de los mismos en un solo lugar. Además, nuestra automatización de marketing te ayuda a preparar comunicaciones periódicas y personalizadas.

● Facilita los activadores de intención de compra. Ya no tendrás que atraer de forma manual a las diferentes audiencias para que realicen sus reservas. Nuestro sistema pone a tu disposición este tipo de facilidades, como descuentos a través de newsletters o bonos.

● Vende múltiples propiedades. Nuestra solución permite vender múltiples propiedades al mismo tiempo, no una por una, ofreciendo disponibilidad alternativa y aumentando así la visibilidad online con varias ofertas y paquetes. Asimismo, proporciona informes confiables para acelerar la toma de decisiones.

Vender con facilidad

Una de las principales fuentes de ingresos para hoteles proviene de las oportunidades de venta adicional, que puedes implementar en varias etapas a lo largo del proceso de reserva.

Los huéspedes buscan experiencias únicas, así que bríndaselas tú mismo, sin depender de las OTA o de los sitios web de vales descuento. Utilizar nuestro Booking Engine 360 supone que su personal tendrá la libertad de administrar las otras tareas que le competen.

●  Configura diferentes complementos por adelantado para diferentes categorías de habitaciones (por ejemplo, champagne para los que reservan suites y prosecco para las habitaciones estándar) o diferentes precios para diferentes edades de niños, etc., con el objetivo de agregar ingresos adicionales.

●Automatiza tus ofertas y paquetes personalizados. Obtén paquetes y extras configurados para aumentar las ventas de servicios complementarios. Se trata de una gran ventaja frente a la OTA, que solo se centran en la venta de habitaciones.

“Después de solo cuatro semanas, registramos el volumen de ventas más alto de nuestros paquetes/experiencias y, al mismo tiempo, redujimos drásticamente nuestro nivel de B&B. A pesar del breve período de tiempo, nuestro negocio directo ya ha aumentado entre un 20 y un 60%”. Adam Reeves - director ejecutivo The Robert Parker Hotel Collection

● Mensajes automáticos posteriores a la estancia con ofertas especiales y descuentos para fomentar las relaciones a largo plazo con los huéspedes y aumentar las reservas repetidas.

Potenciar las comunicaciones con tus huéspedes y ahorrar tiempo

El personal del hotel a menudo tiene que gestionar varias tareas a la vez, especialmente durante las horas pico. Esto puede llevar a perder oportunidades para reservas u otras tareas importantes que se quedan cortas cuando el personal está ocupado.

Por tanto, configurar nuestra Profitroom Marketing Automation no solo puede agregar valor, sino también mantener el contacto con tus clientes, aumentar las ventas y, lo que es más importante, ahorrarle tiempo a tu equipo. Así funciona:

●  Recupera las reservas de las OTA desbloqueando automáticamente los correos electrónicos de los huéspedes.

●  Segmenta tu base de datos para enviar comunicaciones personalizadas, ofertas, boletines informativos o campañas en base a las preferencias de los huéspedes.

“Recibimos muchas consultas genéricas en nuestro sitio web de personas que buscan algo un poco más único. La funcionalidad de “ofertas personalizadas” nos permite adaptar y personalizar las propuestas de estancia que enviamos, al mismo tiempo que reduce la cantidad de llamadas y correos electrónicos y hace que el equipo sea más eficiente”. Richard Amlot, director de reservas de Port Lympne

● Informes detallados sobre los esfuerzos de marketing, con el cálculo del ROI.

● Campañas personalizadas, simplificadas.

● Gestión automatizada de la base de datos de huéspedes.

● Campañas periódicas para ahorrar aún más tiempo.

Nuestro análisis muestra que un hotel con un ADR promedio de 200 € y una estancia media de dos noches necesita agregar solo 12.000 nuevos contactos a su base de datos para generar 100.000 € en ingresos por año.

Se trata de la distribución omnicanal

Di adiós a la pérdida de clientes potenciales o a la pérdida de ingresos y ahorra un tiempo valioso al centralizar la actualización diaria de su inventario en todos los canales de distribución online.

Nuestro Channel Manager permite una gestión eficiente de las ventas online entre canales e incluye herramientas únicas como la gestión flexible de la tasa de ocupación, la integración con cualquier canal y funcionalidades de autoasignación.

Impulsa las reservas directas y ahorra tiempo

Los sitios web orientados a la conversión y fáciles de navegar que se integran a la perfección con una plataforma de reserva avanzada son la mejor combinación de potencia que permite resultados de reserva directa sin igual. Usando la correcta, puedes ganar dinero y ahorrar tiempo.

Nuestra galardonada plataforma Profitroom es más que el motor de reservas de mayor conversión del mercado: es una poderosa herramienta de automatización de marketing, un channel manager avanzado y un creador de sitios web, todo en uno. Es fácil de usar en varias propiedades y a tu equipo le encantará la interfaz intuitiva, sin importar cuál sea su nivel de experiencia.

Simplifica las operaciones de tu hotel y potencia tus reservas directas ahora.