Aumenta tus reservas directas | Conoce 10 métodos infalibles para conseguirlo

Llevar a cabo un completo plan de incremento de reservas directas requiere un gran compromiso y paciencia por parte de todo el equipo de un hotel, pero, indudablemente, merece la pena para obtener los beneficios perseguidos. 

Para ayudarte, te traemos 10 métodos infalibles con los que podrás incrementar el número de reservas de forma directa. ¡Echa un vistazo y descubre si te falta alguno de ellos por incorporar en tu hotel! 

1) Comunicación en redes sociales 

Una vez definido tu público objetivo -viajeros de negocios, familias, recién casados, solteros, grupos de amigos…-, elabora una estrategia de comunicación en redes sociales adaptada a cada perfil y canal.

Para ello, ten en cuenta estas reglas importantes: 

• Planifica tus contenidos con al menos una semana de antelación y utiliza la herramienta de programación de publicaciones de cada red social. 
• Inspira a los huéspedes potencial con fotos o vídeos reales del establecimiento y del entorno. 
• Interactúa con tus seguidores y anímalos a ser activos en el perfil, comentando las publicaciones, opinando sobre el hotel, participando en sorteos o concursos, etc. 
• Utiliza el formato de comunicación más adecuado (estilo, gráficos, tipografías…) y construye una estrategia de reconocimiento de la marca. 
• Invierte en publicidad en redes sociales para atraer a nuevos seguidores y, por tanto, clientes potenciales. 

2) Comunicación en tu página web 

Gran parte de tus huéspedes potenciales tiene en cuenta las valoraciones de otras personas para elegir el hotel adecuado, por lo que merece la pena monitorizar y recoger todas las opiniones publicadas en canales digitales para mostrarlas en tu página web. Esto constituye una prueba social que generará confianza en el futuro cliente. 

Haz que tu página web presente las mejores fotos y vídeos de tu establecimiento para servir de inspiración e incluye mensajes claves que animen a llevar a cabo una acción como finalizar el proceso de reserva: descuentos, información de que una oferta es la más demanda, el número de personas que están navegando al mismo tiempo…

3) Incentivos adicionales

Si quieres convencer a los más indecisos de reservar directamente en tu hotel, tienes dos opciones muy útiles: 

• Usa un mensaje claro en la página web informando sobre un descuento al reservar de forma directa. 
• Ofrece la opción de suscribirse a tu boletín de noticias, con un beneficio tangible a cambio. Los datos extraídos de nuestra Suite Profitroom muestran que un tercio de los huéspedes que proporciona su correcto electrónico para disfrutar de ese descuento, acepta que utilicen sus datos para otros fines de marketing. 

4) Experiencias completas

Ofrece algo más que un simple alojamiento y desayuno. Ofrece EXPERIENCIAS: disfrutar de una comida o cena en el restaurante, relajarse en el spa, jugar al golf, usar las zonas de recreo…

Lo más importante es que la oferta esté bien empaquetada y deje muy claro qué incluye. Toma nota: 

• Incluye una foto llamativa que refleje la atmósfera de la oferta y que inspire. 
• Nombra la oferta con un mensaje interesante que consiga captar la atención desde el primer segundo. 
• Pon una descripción sencilla y totalmente transparente, con una lista de todo lo que ofrece. 
• Ofrece condiciones de cancelación comprensibles por cualquier persona. 
• Haz traducciones de las descripciones, como mínimo en inglés, para llegar a todo tu público. 

5) Facilidad de reserva

La simplicidad del proceso de reserva es muy muy importante. Pon la funcionalidad lo más sencilla y llamativa posible, para que el visitante no tarde mucho tiempo en acceder. Además, asegúrate de que cada botón rápido de reserva sea visible y esté disponible en cada subpágina. 

6) Pago fácil y rápido

Cada persona tiene unas preferencias en cuanto al método de pago. Integra en tu página web una pasarela de pago online con múltiples opciones, que aportará al futuro huésped total libertad a la hora de realizar el pago. 

7) Mobile responsive 

El uso del móvil para realizar compras online de todo tipo es cada mayor, incluso para reservar una estancia hotelera. Por tanto, asegúrate de que tu página web, el producto y la oferta es totalmente transparente para el usuario de móvil y presenta un diseño completamente responsable y adaptado, ya que, si no, dificultará la navegación por el sitio web y, por tanto, la finalización de la reserva. 

8) Bonos de fácil acceso

A día de hoy, los descuentos de un programa de fidelización no son suficientes para incentivar la venta. Beneficios tangibles como una bebida en el spa o acceso al spa tienen mayor valor. ¡Así que no dudes en activarlos! 

9) Comunicación ascendente

Para fidelizar a un huésped y animar a que regrese a tu hotel, reservando directamente, haz que su estancia sea lo más agradable posible y no dudes en recordarle su experiencia. 

Herramientas como nuestro sistema de automatización de marketing pueden ayudarte a crear segmentos de huéspedes y enviarles mensajes personalizados, con sugerencias o descuentos para próximas estancias. Además, ofrece la posibilidad de enviar de forma automática correos electrónicos por temporadas, para mantener el contacto con el visitante y que no se olvide del hotel. 

10) Chatea con tus visitantes

El usuario online cada vez demanda mayor rapidez en la obtención de respuestas a través de la mensajería. Incluye chatbots en tu página web y ofrece una atención al cliente personalizada en redes sociales, ya que, cuanto antes respondas a una consulta y más precisa sea tu respuesta, aumentarán las posibilidades de conseguir una nueva reserva.