Profitroom People | Product Team - Lernen Sie unseren Chief Product Officer kennen

Nach unserem jährlichen Firmentreffen, bei dem das Managementteam eine neue, spannende Unternehmensvision mit uns teilte, dachten wir, dies sei der beste Zeitpunkt, um Ihnen einige der wichtigsten Talente hinter unseren Lösungen vorzustellen.

Unser Chief Product Officer, Waldemar Antonowicz, gibt den Startschuss für diese neue Blogserie ‘Meet the talents behind our solutions’. Er führt uns durch die Produktentwicklung im Laufe der Jahre und zeigt uns, wie sich die Produktvision von Profitroom entwickelt hat.

Fangen wir mit einer einfachen Frage an: Für welche Lösungen genau ist dein Team verantwortlich?

Unser Team arbeitet an mehreren Kernlösungen, die zusammen unsere 360°-Reservierungsplattform, die Profitroom Suite, bilden. Unser System basiert auf einer gästezentrierten Grundlage, was bedeutet, dass das Gästeerlebnis und die Gästebindung im Mittelpunkt stehen. 

Die Flaggschifflösung für alle Märkte, in denen wir tätig sind, ist unsere Booking Engine 360. Darüber hinaus bieten wir Hoteliers ein starkes Marketing Automation Tool und einen Channel Manager. Hoteliers profitieren auch von unseren hochkonvertierenden Hotel Websites, die nahtlos in unsere Buchungsplattform integriert sind. Diese ultimative Power-Kombination liefert unübertroffene Direktbuchungsergebnisse, da die Produktteams für die Buchungsmaschine und die Webseite eng zusammenarbeiten und das maximale Potenzial im eigenen Haus entwickeln. Darüber hinaus helfen wir Hoteliers, ihre Marke online mit digitalen Marketing-Services in verschiedenen Service-Levels für die bestmögliche Markenpräsenz zu stärken.

Das wirklich Einzigartige an unserem Team ist, dass mehr als 50 interne Entwickler an diesen Lösungen arbeiten. Wir decken mittlerweile über 40 Märkte weltweit ab und kombinieren Best Practices, um unsere Lösungen außergewöhnlich und innovativ zu gestalten.

Wie lange arbeiten Sie schon bei Profitroom und was reizt Sie am meisten an der Leitung des Produktteams?

Ich hatte das Vergnügen zu sehen, wie Profitroom seit der Gründung des Unternehmens - also seit mehr als 14 Jahren - kontinuierlich wächst und seine eigenen Ziele übertrifft.

Das Gefühl, dass unsere sehr erfahrenen Teams gemeinsam einen echten Unterschied für Hoteliers und ihre Gäste auf der ganzen Welt machen können, begeistert mich am meisten. Bei der Produktentwicklung ging es schon immer darum, den Kunden zuzuhören, sich in die Nutzer hineinzuversetzen und natürlich um die richtige Datenanalyse. 

Es gibt jedoch noch immer so viele Dinge, die man beim ersten Mal falsch machen kann. Nach über einem Jahrzehnt in dieser Position wird einem klar, dass es nicht das eine Erfolgsrezept gibt. Unsere engagierten Teams arbeiten wirklich hart, in einem nie endenden Zyklus von Design, Entwicklung und Benutzertests, wobei jedes Mal neue Ergebnisse erzielt werden. Es ist schwer, sich zu langweilen, wenn man in unserem Produktteam arbeitet, glauben Sie mir 😉 .

Was war das einprägsamste Erlebnis und der Schlüsselmoment für die Gestaltung der zukünftigen Produktvision?

Während einer sehr intensiven Diskussion über die Produktvision teilte unsere Marketingabteilung die Ergebnisse einer umfangreichen Gästeforschungskampagne mit, an der wir mit unseren Hotelpartnern zusammengearbeitet hatten. Als wir uns die Ergebnisse zum ersten Mal gemeinsam ansahen, waren wir wirklich überwältigt! 

Die Reaktionen der Gäste waren viel positiver, als wir je erwartet hatten, und die Antworten auf ihre Erwartungen stimmten absolut mit unserer Vision überein. Das hat uns bestätigt, dass sich all unsere Bemühungen gelohnt haben, dass wir in die richtige Richtung gehen, und es war definitiv ein Schlüsselmoment, der unseren gemeinsamen Erfolg bestätigte.

Was ist die aktuelle Produktvision von Profitroom?

Bei Profitroom ging es schon immer um die Spitzenleistung der Hoteliers und die Steigerung des Hotelgewinns. Wir haben uns immer sehr auf Benutzerfreundlichkeit, modernes Design und Gästeerfahrung konzentriert. Wir hatten aber auch das Gefühl, dass es in diesen Bereichen noch so viel mehr zu erreichen gibt.

Deshalb haben wir uns entschlossen, unsere Bemühungen zu verstärken, um unseren Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten, indem wir ihre Gäste zufrieden stellen. Wir sehen uns als B2B2C-Plattform, die sich nun noch mehr auf das Gästeerlebnis konzentrieren wird. Wir sind der festen Überzeugung, dass dieser Ansatz für unsere Hotelpartner am erfolgreichsten sein wird, da unser Hauptziel darin besteht, ihnen zu helfen, ihre Ergebnisse zu erreichen und sogar zu übertreffen. 

Deshalb ist es die Vision von Profitroom, die Rentabilität herausragender Hotels und Resorts zu steigern, indem wir mit der branchenführenden Direktbuchungstechnologie die direkten Einnahmen erhöhen. Unsere nahtlose 360-Grad-Reservierungsplattform wird eine noch umfassendere Palette von E-Commerce-Tools bieten, die die gesamte Guest Journey unterstützen. Wir bauen eine ultimative Benutzererfahrung auf, die nicht nur die besten Konversionen ermöglicht, sondern auch die ultimative Buchungspersonalisierung und die fortschrittliche Anpassung des Aufenthalts unterstützt. Darüber hinaus steigern wir dank unserer vollumfassenden Lösung die Gästebindungsraten durch die richtige Nutzung der Gästedatenbank in Kombination mit einer effektiven und einfach zu bedienenden Marketing Automation und Online-Marketingfunktionen. 

Unsere Vorliebe für ein großartiges Benutzererlebnis spiegelt sich auch in unserem Back-Office für die Mitarbeiter des Hotels wider. Es ist sehr leistungsfähig und dennoch einfach genug, um leicht verwaltet werden zu können. Außerdem bietet Profitroom ein engagiertes Customer Success Team, das unsere Kunden täglich dabei unterstützt, das Beste aus dem Direktbuchungskanal herauszuholen.  

Und warum werden Hoteliers und ihre Gäste diese neue Vision lieben?

Die Direktbuchung ist besonders für Freizeitreisende wertvoll, die ein ganzheitliches Aufenthaltserlebnis suchen. Wir haben mittlerweile über ein Jahrzehnt Erfahrung in der Beobachtung und Analyse ihres Buchungsverhaltens und ihrer Erwartungen. Und genau deshalb sind wir Experten darin, Hoteliers dabei zu helfen, sich darauf zu konzentrieren, ihren Gästen einzigartige, unvergessliche Erlebnisse zu bieten und einen möglichst hohen Anteil an Direktbuchungen zu erzielen, während wir die Konversion von Direktbuchungen kontinuierlich steigern. Wir ermöglichen es Gästen auf der ganzen Welt, auf einfache Weise einen personalisierten, unvergesslichen Aufenthalt zu buchen, mit der Möglichkeit, ein einzigartiges Erlebnis von vor bis nach dem Aufenthalt zu genießen. 

Unsere ganzheitliche Plattform ist intelligent genug, um mehr zu leisten, und dennoch sehr einfach zu verwalten. Es handelt sich um ein komplettes Lösungspaket, das jedoch durch eine API-Konnektivität um seinen Kern herum an die Bedürfnisse der Hoteliers angepasst werden kann. Unsere Lösungen fügen sich perfekt in die digitale Marketingstrategie des Hoteliers ein, während unser starkes Netzwerk von Partnern und Marketing-Agenturen ihre Online-Marketing-Aktivitäten in allen Märkten weiter vorantreiben wird.

Sowohl für unsere Hotelpartner als auch für ihre Gäste bietet dieser gästezentrierte Ansatz echte Direktbuchungsvorteile und spiegelt die Bemühungen des Hoteliers wider, seine Gäste über alle Berührungspunkte hinweg zufriedenzustellen. Gemeinsam mit den Customer Success- und Onboarding-Teams arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Hotelpartnern, um sicherzustellen, dass sie alle unsere Profitroom-Lösungen optimal nutzen können. 

Wenn Sie die Produktentwicklung der letzten Jahre mit einem Filmtitel beschreiben müssten, wie würde er lauten und warum?

Ich bin davon überzeugt, dass wir unsere Lösungen nur dann erfolgreich entwickeln können, wenn wir eine sehr enge Beziehung zu unseren Hotelpartnern haben. In dieser Hinsicht kann ich sagen, dass wir mit den gleichen Herausforderungen zu kämpfen hatten und immer die gleichen Ängste und Freuden teilten wie unser Netzwerk von Hoteliers. 

Abgesehen davon reicht ein Filmtitel allein sicherlich nicht aus, um die Entwicklung unserer Lösungen in den letzten Jahren zu beschreiben, und auch das Wachstum, das wir bisher als Team erlebt haben. 

Einige der schwierigeren Zeiten könnte man mit Szenen aus "Armageddon" vergleichen und an manchen Tagen fühlte ich mich wie Leonardo DiCaprio in "Inception". Wir hätten auch genug interessantes Material für eine ganze "Mission Impossible"-Filmreihe, immer mit der Mission "entwickeln, testen, wiederholen" in wechselnden Settings.

Im Großen und Ganzen würde die Filmhandlung von "Jumanji - The next level" unsere Dynamik ganz gut beschreiben: Das Kernteam ist dasselbe geblieben, aber das Spiel hat sich verändert und wir passen uns ständig an neue Herausforderungen an. Letztendlich ist unsere gemeinsame Kraft unbegrenzt, wir streben in einem herausfordernden Umfeld und sind immer bereit, harte Arbeit zu leisten, um die nächste Stufe zu erreichen.

Und heute habe ich das Gefühl, dass "A star is born" ein gutes Beispiel ist, denn ich glaube, dass wir alle zusammen noch stärker sein können, mit einer sehr klaren und gemeinsamen Vision für die Zukunft, wie wir sie bei Profitroom haben.

Vielen Dank, Waldek, dass du uns einen Einblick in die vielseitige Arbeit deines Teams gegeben hast. 

Wir hoffen, dass Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, dieses Interview genauso viel Spaß gemacht hat wie uns. Bleiben Sie dran für die kommenden Interviews mit einigen der wichtigsten Talente hinter den Profitroom-Lösungen!