Intelligentes WLAN im Hotel? Lohnt sich das Geschäft und warum?

Aus der Sicht des Kunden steht eine kostenfreie WLAN-Internetverbindung für einen enormen Vorteil des Hotels. Wir finden heraus, was die Vorzüge des intelligenten WiFi sind. Lesen Sie weiter, um dies herauszufinden.

HAUPTVORTEILE FÜR HOTELIERS:

Gastdatenbankschaffung - effizient und günstig

Das Social Wi-Fi ermöglicht Ihnen, die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste zusammen mit Ihrer Zustimmung zur Verarbeitung dieser Daten für Marketingzwecke so effizient zu sammeln wie möglich. Denken Sie daran, dass der Erwerb einer E-Mail-Adresse knapp 0,25 € kostet, und der daraus resultierende Nutzen ist nicht zu überschätzen. Nicht nur Buchungsdaten werden gesammelt, sondern auch:

• Daten, die sich auf alle Hotelgäste beziehen, die Wi-Fi benutzt haben, und diese nehmen doch einen großen Einfluss auf die Entscheidung,
• Daten, die sich auf alle Teilnehmer der auf Gelände des Objekts organisierten Konferenz beziehen, abgesehen von den Daten, die im Anmeldeformular angegeben wurden.

Dank dem intelligenten Wi-Fi erstellen Sie eine starke und solide Marke Ihres Objektes und sparen Geld, andernfalls für Werbe- und Marketingkamapgnen ausgegeben.

Service-Qualität steigern und mehr positive Bewertungen erzielen

Mit einem speziellen 4-Sterne Bewertungssystem können Sie bereits während des Aufenthaltes Ihrer Gäste Informationen zu der Zufriedenheit mit dem Hotel erhalten. So sind Sie im Stande, im Voraus auf etwaige negative Kommentare zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, um unschöne Bewertungen auf TripAdvisor oder Booking.com umzuschlagen, was doch einen positiven Einfluss auf das Image Ihres Hotels haben wird.

Erst nach dem Verlassen des Hotels wird automatisch eine TripAdvisor-Zufriedenheitsumfrage an die Gäste versendet, die auf dem Partnerservice erscheinen wird.

ZUSÄTZLICHE VORTEILE:

Erfahren Sie mehr über Ihre Gäste

Social Wi-Fi ist ein effizientes Werkzeug zur Gewinnung von Informationen über die Gäste, die das Internet nutzen, sowohl beim Einloggen in das drahtlose Netzwerk, als auch später noch. Wenn sie sich anmelden, erhalten Sie Ihre E-Mail-Adresse, Alter und Geschlecht, so können Sie die Marketingkommunikation sehr genau planen und hoch angerichtete E-Mails schicken – andere für Frauen und andere für Männer. Eine "win-win"-Situation - dank der gesammelten Daten, können Sie personalisierte Angebote, Gutscheine oder einen Rabatt vorbereiten.

Informieren Sie über Ihr Hotel und Sehenswürdigkeiten in der Nähe

Sie können mit Ihrer Einladungswebsite, mit Facebook integriert, Ihre Gäste über das Hotel selbst, sowie über alle Sehenswürdigkeiten in der Umgebung informieren. Ermutigen Sie Ihre Kunden zum Check-in oder Besuch bei Social Media. Sobald Sie sich in das intelligente Wi-Fi im Hotel einloggen, erhalten Ihre Gäste eine Nachricht per E-Mail über den Hoteltag, Attraktionen in der Nähe oder aktuelle Angebote.

Sprechen Sie die Bedürfnise der Gäste gezielt an

Social Wi-Fi ist auch ein Kommunikationskanal, durch welchen Sie Kontakt mit Ihren Gästen aufnehmen, neue Kunden gewinnen, die aktuellen Kunden ermutigen, aktiver zu werden und Sie häufiger zu besuchen. Dank dem personalisierten E-Mailing, attraktiven Angeboten an die E-Mail-Adresse geschickt, Einladung zu einem Treueprogramm oder einem Wettbewerb nehmen Sie eine persönliche Beziehungen auf.

Entdecken Sie das Potential von Wi-Fi und Social Media

Nach dem Einloggen ins Wi-Fi Netzwerk kann Ihr Kunde das Hotel auf Facebook liken, einchecken oder ein Kommentar hinterlassen. Täglich subskribieren weitere Gäste Ihr Profil, somit wird das Objekt erkennbarer und populärer.

Integrieren Sie Ihr W-Lan mit anderen Tools

Die E-Mail-Adressen aus dem Log-in-Prozess können automatisch zu anderen Tools exportiert werden. Sie können außerdem Remarketing-Codes von Google oder Facebook im Social Wi-Fi gebrauchen und Anzeigen auf den vom Gast besuchten Webseiten veröffentlichen.

Sparen Sie dank der Buchungsumleitung von OTA

Social Wi-Fi hilft Ihnen auch, ein Teil der Buchungen von OTA, z.B. booking.com, zum Reservierungssystem von Ihrem Hotel zu übertragen. Auf diese Weise fördern Sie den Direktvertrieb und sparen auf Provision sogar bis zu 15%.

Stellen Sie ein Konferenzpaket zur Verfügung

Während einer Konferenz können Sie ein Konferenzpaket für Ihre Gäste vorbereiten. Die Teilnehmer erhalten eine Nachricht mit dem Konferenzzeitplan, Liste der Redner, Beschreibung der Vorträge und weiteren Informationen, je nachdem, was Sie mit den Gästen teilen wollen.

Führen Sie ein effizientes E-Mail-Marketing

Die beim Log-in gesammelten Daten wie die Loginmethode, Geschlecht oder Alter spielen eine wichtige Rolle beim Senden maßgeschneiderten Mailing-Kampagnen, Personalisierung von Marketing-Botschaften sowie präzisem Remarketing.

Marek Kaczmarek, Profitroom / Dagna Ważyńska, Social WiFi

Mehr erfahren