Ausgezeichneter Kundenservice: Profitroom erhält Zertifizierung für hervorragenden Support

Wir bei Profitroom freuen uns sehr über die neuste High-Level-Tech-Akkreditierung der Level III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report, mit der wir für unsere Investitionen in unsere Lösungen, Prozesse und Strategien ausgezeichnet wurden.

Die Bewertung des GCSC-Zertifizierungsprogramms

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm von HTR analysiert Softwareanbieter und deren Infrastruktur für den Kundensupport, um sicherzustellen, dass diese Hoteliers dabei hilft, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Wahl eines Software-Anbieters zu maximieren.

Um zertifiziert zu werden, musste Profitroom die internen Systeme für Hotel Tech Report öffnen, um entlang einer strengen 34-Punkte-Bewertung bewertet zu werden.

Bewertung von Technologieanbietern für das Gastgewerbe: die Kriterien

Gekennzeichnet durch vier tragende Säulen, konzentrieren sich die Kriterien der Bewertung auf:

1. Präventiven Support;
2. Reaktive Unterstützung;
3. Kundenerfolg;
4. Coaching und Kundenvalidierung

Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report, kommentierte: „Normalerweise geht unser Team jeden Kriterienposten in der Rubrik durch und leitet den Prozess – aber mit Profitroom mussten war dies ein Kinderspiel, da ihr Support-Team war so professionell und vorbildlich vorbereitet war. Profitroom investiert stark in seine Lösungen, Prozesse und Ressourcen und stellt gleichzeitig sicher, dass sie für Kunden verfügbar ist, die nicht finden, wonach sie suchen.“

Der Fokus der Zertifizierung von Hotel Tech Report liegt ganz klar auf dem Kundenservice als unabdingliches Schlüsselelement bei der Auswahl eines Technologie-Partners. Bis dato gab es noch keine Möglichkeit die Qualität des Kundenservices eines Unternehmens zu ermitteln – bis jetzt.

Adam fuhr fort: „Die Bereitstellung eines wettbewerbsfähigen Services ist sehr schwierig zu implementieren und auszuführen, aber bei Profitroom sieht das alles ganz einfach aus. Direkt zu Beginn der Interaktion mit den Kunden strebt das Team an, diese durch fortlaufend zu schulen und mit regelmäßigen telefonischen Schulungen auf ihren Erfolg vorzubereiten.

„Jeder Hotelier, der Profitroom als Technologie-Partner in Betracht zieht, kann sich darauf verlassen, dass er nicht nur eine großartige technologische Lösung erhält, sondern vielmehr einen langfristigen Partner von Weltklasse.“

Kundenservice auch künftig als tragende Säule des Erfolgs

Im Rahmen dieser Zertifizierung konnten wir unsere Expertise darin, unsere Kunden verlässlich zu informieren und zu schulen, um mit unseren Lösungen erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen, unter Beweis stellen. Darüber hinaus ermöglichen uns unsere vierteljährlichen Customer Success Kontrollen, den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen und Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

Wir bei Profitroom glauben fest daran, dass unser Customer Success einen großen Beitrag dazu leistet, uns zu einem der führenden Unternehmen in der Hoteltechnologiebranche zu machen. Unser Customer Success Team besteht aus mehr als 40 Mitarbeitern, die unseren Kunden auf der ganzen Welt proaktive Unterstützung bieten.

Wir konzentrieren uns intensiv darauf, die Leistung unserer Kunden zu steigern, und gut organisierte, schnelle Lösungen sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Mission. Unser übergeordnetes Ziel ist es, Hoteliers dabei zu helfen, die Kontrolle über ihre Direktvertriebsstrategie zurückzugewinnen, um langfristig die Beziehung zu ihren Gästen zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Diese Zertifizierung ist für uns ein großer Schritt und hilft dabei, unseren Kunden zu versichern, dass sie neben unseren herausragenden technischen Lösungen auch einen ausgezeichneten Support erhalten. Die letzten 18 Monate waren für Hoteliers extrem herausfordernd. Deshalb ist es beim Restart wichtiger als je zuvor, den richtigen Technologie-Partner an der Seite zu haben.