Prodejte více než jen nocleh: jak zvýšit zisky prostřednictvím zákaznické loajality

Hotely a resorty mohou svým hostům nabídnout mnohem více než jen pokoje s lůžky. V dnešní době hledají cestovatelé skutečně jedinečné a nezapomenutelné zážitky. Společným základem těchto dvou předpokladů je celkový příjem na dostupný pokoj (TREVPAR). Tato metrika řízení příjmů hotelu se zabývá celkovou hodnotou rezervace včetně všech doplňkových služeb jako například večeře, květiny na pokoj, parkování nebo lázeňské procedury. Prodej partnerských služeb (tj. nad rámec služeb hotelových) může zahrnovat prodej doplňkových produktů nebo služeb třetích stran, jako jsou vycházky s průvodcem či jiné volnočasové aktivity, což zvyšuje zisk hotelu.

Dejte prostor svým hostům snadno si sestavit pobyt na míru

Klíčovou výhodou hoteliérů, vyznávajících strategii přímých rezervací namísto závislosti na zprostředkovatelských agenturách (OTA), je možnost prodávat doplňkové složky generující příjmy pomocí webových stránek hotelu. Nabídka různých služeb během online rezervace pro ně představuje skutečnou přidanou hodnotu, protože hosté si mohou pobyt individuálně přizpůsobit svým jedinečným přáním. 

Zákazníci společnosti Profitroom zaznamenali výrazný nárůst příjmů poté, co do své strategie přímých rezervací zapojili doplňkové služby.

„Již po čtyřech týdnech jsme zaznamenali nejvyšší prodej našich balíčků v historii a zároveň jsme výrazně snížili počet B&B. Navzdory krátkému časovému horizontu se náš přímý prodej zvedl o více než dvacet procent na více než 60 procent.“ Adam Reeves, výkonný ředitel The Robert Parker Hotel Collection

Zde je našich 5 nejlepších tipů, jak můžete své hosty motivovat k přímé rezervaci a zvýšit tak vedlejší příjmy:

1. Zviditelněte své nabídky potenciálním hostům: nejprve se ujistěte, že hosté vaše balíčky skutečně snadno najdou jak na vašich webových stránkách, tak prostřednictvím cílené online propagace.
2. Marketing na míru: využijte výhod pokročilé segmentace hostů a oslovte své hosty prostřednictvím mailingových kampaní s relevantními nabídkami.
3. Prodej nad rámec lůžek: poskytněte svým hostům jedinečný zážitek tím, že jim na výběr, jaké doplňkové služby mohou ke svému pobytu přidat. Sledujte výkonnost určitých služeb pro jednotlivé segmenty, abyste mohli optimalizovat marketingové úsilí zaměřené na různé segmenty.
4. Dynamické balení: hosté jsou ochotni utratit více, pokud jim toho více nabídnete. Nezapomeňte na možnost vytvořit si vlastní balíček na míru včetně doplňkových služeb služeb (např. lůžko navíc nebo prodloužený check-out, dopravy kyvadlovou dopravou, aktivit s místními poskytovateli nebo poplatků za domácí zvířata).
5. Pokračujte v konverzaci se svými zákazníky: věrnost zákazníků vzniká až postupem času. Ujistěte se, že jste je zapojili do dialogu během všech příležitostí ke kontaktu s vámi. Nabídněte jim doplňkové služby ještě před příjezdem, požádejte personál, aby je informoval o dalších poskytovaných službách, které by se jim mohly hodit při registraci nebo během návštěvy vaší restaurace. Požádejte je o zpětnou vazbu po ukončení pobytu a pomocí cílených mailingových kampaní jim připomeňte, aby se nezapomněli občas vrátit.

Pokročilá rezervační platforma, jako je náš rezervační systém Profitroom Booking Engine 360, umožní hoteliérům dosáhnout co největšího zvýšení prodeje na pokoj. 

„Dostáváme mnoho obecných dotazů z našich webových stránek od lidí, kteří hledají něco unikátnějšího. Funkce personalizovaných nabídek v Profitroomu nám umožňuje přizpůsobit zasílané nabídky pobytů a zároveň snížit množství telefonátů a e-mailů, a zefektivnit tak práci týmu.“ Richard Amlot, manažer rezervací v Port Lympne



Jak dodává Jan Čepek, obchodní ředitel resortu Svatá Kateřina: “Díky nástroji Profitroom Booking Engine 360 jsme schopni hostovi upsellovat další služby na místě a pomocí marketingové automatizace z něj následně učinit loajálního klienta, který se rád vrací.”

Zjednodušte svůj hotelový provoz a zvyšte počet přímých rezervací. Podívejte se, jak pobytové příležitosti pomohly optimalizovat práci rezervačního oddělení resortu Svatá Kateřina.