Hotel Marketing Conference Czech 2024 přilákala téměř 250 hostů ze střední Evropy

250 hoteliérů a expertů na hotelový marketing, sales a revenue management z Česka, Slovenska a Polska se v úterý 12. března 2024 sešlo v pražském multifunkčním sále DOX+, aby se během 9 přednášek a 12 workshopů dozvěděli nejnovější informace z oboru. 10 hodin odborných bloků, završených bohatým večerním programem, nenechalo nikoho na pochybách, že pořádající společnost Profitroom, přední světový poskytovatel online technologií pro přímé rezervace, má na českém a slovenském trhu velké ambice.

V digitálním světě nemožné neexistuje, proto se i Hotel Marketing Conference Czech 2024 nesla v duchu filozofie “paper-less”, neboli “Odneste si zážitky, ne letáky”. Samozřejmostí byl online check-in, mobilní konferenční platforma s možností networkingu a přímého kontaktování, využití QR kódů a mnohem více.

Významné myšlenky potřebují prostor - a multifunkční sál DOX+ jej poskytl měrou vrchovatou. Vynikající akustika, teleskopická tribuna a prvotřídní audiovizuální vybavení zajistily prvotřídní technickou úroveň konference HMC Czech 2024 a dlouhotrvající poutavý audiovizuální zážitek. 2 stage hostily dění akce - hlavní sál (Main Stage) s přednáškami a oddělený prostor FlashTechStage pro tematické workshopy.

Bez kvalitních účinkujících - speakerů, moderátorů a umělců - se neobejde žádná úspěšná konference, HMC Czech 2024 nevyjímaje. Přednáškové bloky i partnerské workshopy proto představily experty na online marketing, přímé rezervace, revenue management, věrnostní programy a jiné.

Odborný úvod do problematiky přímých rezervací zajistil Jan Durčák, regionální ředitel pořádající společnosti Profitroom v Česku a na Slovensku, který ve dvou svých vstupech nejprve shrnul situaci na obou domovských trzích, aby posléze nastínil vývoj v roce 2024, čímž naslouchajícím hoteliérům symbolicky otevřel nastávající letní sezónu. Se svými odhady a doporučeními se pak k němu přidaly též hoteliérům důvěrně známé tváře - Radka Telyčková a Katarína Lukáčová, expertky na revenue management, řízení reputace a obchodní strategie.

Po obědové pauze vystoupila hlavní odborná hvězda celého dne - Radek Hrachovec, certifikovaný odborník na věrnostní marketing a business partner mezinárodní agentury Voxwise. Posluchače doslova uhranul přednáškou na téma Loyalty: 87 % vašich hostů se nevrátí, udělejte s tím něco! Protože podobné statistiky žádný hoteliér jistě neslyší rád, pozval na závěr na pódium opět Radku Telyčkovou a Katarínu Lukáčovou, aby spolu s nimi zodpověděl zvídavé dotazy publika. A bylo jich opravdu mnoho!

Úspěšný revenue management se neobejde bez kvalitních dat - takové bylo poselství prezentace s názvem Big data: Co všechno víme o hostech a jak toho využít?, kterou přednesl Štěpán Chalupa, vedoucí katedry marketingu na University College Prague. Jak s hotelovými daty naložit a uplatnit je ve svůj prospěch poradila Jiřina Jenčková, spoluautorka Hotelového simulátoru, který spolu s dr. Chalupou na akademické půdě vyvíjejí.

S daty souvisí též konverze - téma, které na Main Stage poutavě přiblížil Adrián Frič z partnerské digitální agentury Visitero. Cestu k vysněnému měřitelnému konverznímu cíli trefně připodobnil k bájné cestě za pokladem - neboť jedině díky usilovné každodenní práci s daty, jejich vyhodnocováním a správnou interpretací, lze dosáhnout kýžené efektivity vynakládání prostředků na marketing. Každý hoteliér by si svou “mapu pokladu” měl vytvořit!

Mezi ukázkové příklady správné práce s daty bezesporu patří hotely Olympic Palace v Karlových Varech a Impozant v Malé Fatře, oba dva ze zákaznického portfolia organizátora konference. Jejich Profitroom Customer Success manažeři - Ondřej Hrabě a Markéta Václavíková - v krátkých případových studiích ukázali, jak lze již během několika málo měsíců po implementaci vhodných nástrojů řízení cen, prodeje a obsazenosti Profitroom Booking Engine 360 a Channel Manager dosáhnout excelentních výsledků.

Na závěr odborné části konference požádali organizátoři vybrané partnery, aby se jejich zástupci zúčastnili tzv. HMC Areny, neboli ringu volného - debaty na téma Guest Stay Journey, dotýkající se čtyřech hlavních fází cesty zákazníka od rezervace po retenci. Hosté na pódiu se shodli, že dnešní technologické možnosti jsou opravdu “endless”, nicméně vždy je třeba mít na paměti osobní přístup hostovi a dokonalá znalost jeho potřeb. Jedině tak se zákazník jednorázový stane zákazníkem věrným.

Den nabitý vědomostmi, poznatky a novými kontakty uzavřel, a účastníkům svým odlehčeným pojetím zpříjemnil, společenský večer s neformálním předáváním partnerských cen, formálním oceněním nejlepších hoteliérů za rok 2023 ve vybraných kategoriích a dvěma uměleckými vystoupeními - populární české stand-up komičky Adély Elbel a jejím politicky nekorektním, česko-slovenským humorem, a živým vystoupením saxofonistky Markéty Smejkalové z kapely Sto zvířat. Celým dnem pak pohotově a odlehčeně provázela Tereza Tobiášová, známá česká televizní moderátorka.

Jak shrnuje Marek Horký, marketingový manažer společnosti Profitroom pro Českou a Slovenskou republiku, “po velkém úspěchu akce, vyjádřeném pozitivními ohlasy hostů, slibujeme, že ročník 2025 Hotel Marketing Conference Czech bude ještě lepší!” Více o konferenci se dozvíte zde.

Foto: Jiří Štarha pro společnost Profitroom