Hosté z generace Y: co očekávají od vašeho hotelu?

Každá nabídka nebo reklama by měla být zacílena na konkrétní skupinu příjemců – to je základ marketingu. Generace Y tvoří jeden ze segmentů, na nějž hotely cílí své služby. Co ale čekají lidé, kteří do této skupiny patří? Jaké mají preference, zvyky a jak máme vlastně připravit nabídku, abychom přivedli generaci Y do svého hotelu?

Generace Y, kdo to je?

Označení jednotlivých generací se používá od konce 2. světové války. Definují skupiny osob narozených v určitém časovém intervalu a ovlivněných konkrétními událostmi a životními okolnostmi. Generace Y jsou lidé narození v 80. a 90. letech 20. století. Zkušenosti lidí v Česku i ve světě sice formují různé faktory, lze zde ale nalézt různé spojitosti. Generace mileniálů, jak se jim také říká, je generace digitální, tj. lidé silně propojení se světem médií jak v práci, tak doma, a také na cestách. Téměř každý aspekt jejich života je úzce spojen s přístupem k internetu. To nesmírně ovlivňuje i způsob jejich cestování a rozhodování ve věci výběru místa pobytu a požadavků na jeho vybavení.

Vždy online i na cestách

Mileniálové mají rádi pohodlí a vychutnávání si života, zároveň se však snaží racionalizovat náklady - i když za pohodlí jsou ochotni si i trochu připlatit. Rádi využívají aktuálních slevových příležitostí a akcí, dovolenou často plánují na poslední chvíli. Důležitá je pro ně dostupnost a možnost řešit vše online. “Y” neradi telefonují kvůli rezervacím nebo poptávce na cenu. Chtějí mít přístup k těmto informacím na dosah ruky – online. Hotelový software integrovaný do webových stránek představuje jeden z klíčových nástrojů, které příslušníci generace Y rádi využívají. Nesmíme zapomínat, že cestují nejen za odpočinkem, ale již i obchodně, neboť už sami vydělávají. Bez ohledu na druh cesty každopádně vyžadují vybavení spojené s informačními technologiemi.

Technologie a ekologie ruku v ruce

Wi-Fi, USB konektory, automatická obsluha, to jsou jen některé ze služeb, vlastně už standardy, které mileniálové vyhledávají. Bez ohledu na to, jaký druh hotelu si vyberou, očekávají, že budou moci bez omezení využívat svá zařízení a budou mít bezplatný přístup k internetu. Rádi využívají všechna vylepšení, dokonce i ta spojená s bezkontaktní registrací nebo převzetím klíčů při příjezdu. Používají mobilní a webové aplikace - pokud je shledávají užitečnými. Oceňují také proekologická řešení a inovace omezující plýtvání zdroji, snižující uhlíkovou stopu. Sami se totiž snaží o zodpovědnější přístup k životnímu prostředí. Dejte jim tedy najevo, že se i váš hotel připojuje ekologickým iniciativám jako například #ShareHospitality.

Jak přilákat mileniály?

Generaci Y oslovíte nejlépe s nabídkou reagující na jejich potřeby a zvyky. Nezbytné jsou dobře vytvořené, intuitivní webové stránky s tlačítkem odkazujícím na přímou rezervaci, viditelným na každé podstránce. Váš web musí být responzivní, tedy pracovat bez výhrad i na mobilních zařízeních, bez kterých se mileniálové zkrátka neobejdou. “Y” mají také rádi nestandardní řešení, proto vybavení interiéru nebo nevšední poloha ubytovacího zařízení sehrávají velkou roli při výběru místa pobytu.

Generace Y je úzce spojená s technologiemi, proto jejich zavádění v hotelnictví představuje způsob, jak získat zákazníky vyhledávajících nové zkušenosti a zážitky sdílené s virtuálním světem. Vyjděte jim vstříc a oni váš hotel zahrnou do svých příštích cestovatelských plánů 🙂

Foto: ©Jacob Lund, Canva.com