5 doplňkových služeb, které vaši hosté ocení (a zvýší tak hodnotu své rezervace)

Jednoduché způsoby, jak zvýšit hodnotu objednávky během procesu rezervace.

Malé doplňky dělají velké peníze.

Náš modul prodeje doplňkových služeb (extrasů) pomůže změnit způsob, jakým si vaši hosté personalizují svůj pobyt, a vám přinese vyšší hodnotu rezervace.

V hotelnictví je pro každého hosta zážitkem něco jiného a my v Profitroomu jsme si toho dobře vědomi. Víme, že možnost personalizace pobytu hraje důležitou roli nejen při výběru vašeho hotelu, ale též při budování zákaznické loajality. Proto jsme aktualizovali modul prodeje doplňkových služeb v našem rezervačním systému Booking Engine 360, abychom umožnili rezervujícím co nejvíce a co nejjednodušeji, tj. na pár kliků, přizpůsobit svůj pobyt.

Tento modul umožňuje hostům přidat různé doplňkové služby po přechodu do 2. kroku rezervačního procesu. Rozšiřuje jim výběr služeb a vám přináší více příležitostí pro zvýšení peněžní hodnoty rezervace.

Co je vlastně “Popular”?

Kategorie “populárních” extrasů je jednou z našich nejoblíbenějších. Umožňuje vám nastavit tři vybrané doplňkové služby, které se budou zákazníkům zobrazovat přednostně. Zvolte ty, o kterých si myslíte, že budou mezi hosty nejžádanější a které vám zároveň přinesou nejvyšší příjmy.

Jak vybrat tři správné populární?

Prozkoumali jsme 100 nejoblíbenějších doplňků zakoupených v našich partnerských hotelech, zde je prvních pět z nich:

1️⃣ Doprava: Parkování nebo letištní transfer 🚗✈️ (41%)

Parkovací místa a letištní transfery jsou nejběžnějším doplňkem zakoupeným během procesu rezervace. Poskytuje hostům pohodlí a bezpečí a zároveň jim umožňuje vyhnout se zbytečnému stresu spojenému s parkováním auta na neznámých místech nebo hledáním cesty k vám po vlastní ose.

2️⃣ Pokojová služba: snídaně, oběd či večeře 🍲🥐 (17.4%)

Někteří hosté dávají přednost pohodlnému pobytu v hotelu bez nutnosti chodit ven a hledat restauraci. Díky možnosti objednání jídel na pokoj si hosté mohou pochutnat na lahodných pokrmech připravených hotelovými kuchaři v soukromí svého pokoje.

3️⃣ Pokojové extrasy: šampaňské, čokoláda atd. 🍾🥂💐 (11.5%)

Aby si zpříjemnili pobyt nebo potěšili překvapením někoho blízkého, objednávají si hosté drobné dárky, které naleznou na pokoji při příjezdu, nebo které jim budou doručeny během pobytu. Každá drobnost, zlepšující zážitek z vašeho hotelu, se počítá! 

4️⃣ Maličkosti pro malé hosty 🐶👶🍼 (9%)

Skoro by se dalo říci, že se hosté dělí na ty, kteří do hotelu přijdou s dětmi nebo ty, kteří si sebou berou domácí mazlíčky 😉 Podle našeho výzkumu je dětská postýlka jednou z nejžádanějších položek pro hosty cestující s rodinami, zatímco ubytování s domácím mazlíčkem je tou další.

V dnešní době cestuje stále více lidí se svými chlupatými kamarády, a tak se hoteliéři přizpůsobují. Umožňují hostům pobyt se psy či jiným drobným zvířectvem a poskytují jim k tomu potřebné vybavení.

5️⃣ Volnočasové aktivity 💆🏌️🪂 (7%)

Mnoho hostů při pobytu v hotelu vyhledává volnočasové aktivity, ať už jde o relaxační lázeňský pobyt nebo předem plánovanou sportovní aktivitu. Nabídkou aktivit tohoto typu nejen pomůžete zlepšit zážitek hostů z pobytu u vás, ale také si vybudujete jejich loajalitu a zajistíte další příjmy.

Doplňkové služby spojené s aktivitami v místě pobytu, poskytované místními subjekty, mají celosvětově velkou oblibu, je však třeba mít na paměti, že jejich (ne)kvalita může ovlivnit vaši reputaci coby jejich přeprodejce.

Jak správně nakonfigurovat prodej doplňkových služeb?

Nastavení atraktivních extrasů tak, aby vzbudily zájem kupujících, nemusí být těžké. Opravdu jde jen o pár jednoduchých kroků.

Zvolte jasný a lákavý název doplňkové služby. Měl by srozumitelně sdělovat, o co jde a jaký je přínos služby pro hosty.

Popis by měl být všeříkající, ale zároveň stručný. Hosté musí plně rozumět tomu, co mohou od dané služby očekávat. Stojí za to zdůraznit jedinečné vlastnosti nebo výhody, které ji odlišují od ostatních doplňkových služeb.

Fotografie jsou nesmírně důležité. Měly by být vysoce kvalitní, dobře nasvětlené a měly by zobrazovat službu atraktivním a realistickým způsobem. Obrázek by měl vyvolat pozitivní emoce a povzbudit kupujícího, aby si tento extras dokoupil.

Nastavte atraktivní cenu. Pokud se hotel rozhodne pro akční online cenu za doplňkovou službu, může to výrazně zvýšit zájem zákazníků. Atraktivní cenová nabídka je může motivovat k objednání služby, zejména pokud je konkurenceschopná ve srovnání s jinými hotely.

Jak motivovat zákazníky k objednání doplňkových služeb?

Je to snadné – použijte strategii online slev. Hosté si mnohem pravděpodobněji zarezervují hotelové parkoviště nebo zakoupí pokojovou službu či dodatečné stravování během rezervačního procesu, protože vědí, že cena na místě může být vyšší. Využijte této chvíle a aplikujte vhodnou slevovou strategii.

O kolik mohou extrasy zvýšit hodnotu rezervace?

Při použití modulu prodeje doplňkových služeb a implementace strategie online slev naše partnerské hotely zaznamenaly 8% nárůst hodnoty svých rezervací.

Tento vylepšený modul prodeje extrasů v systému Booking Engine poskytuje hoteliérům širokou škálu možností, včetně funkce personalizace a přizpůsobení potřebám hostů. Správnou konfigurací doplňkových služeb můžete zvýšit atraktivitu nabídky, přilákat více potenciálních zákazníků a poskytnout hostům nezapomenutelný zážitek během pobytu ve vašem hotelu.

Chcete-li se dozvědět více o našem modulu prodeje doplňkových služeb či Profitroom Booking Engine 360, kontaktujte nás co nejdříve. Jsme přesvědčeni, že opravdu stojí za to nabídnout svým hostům ještě lepší zážitek.

Protože každý milujeme něco "extra"!

Rádi vám ukážeme, jak proměnit vaše extrasy na příjmy a snadno tak zvýšit peněžní hodnotu vašich rezervací.

Prodáváte efektivně online? Nejste si jisti, které doplňkové služby jsou pro váš hotel nejlepší? Už vás nebaví ztrácet drahocenný čas přípravou více nabídek, aby vyhovovaly všem? Nebo jen možná potřebujete trochu inspirace? :-)

Máme odpovědi: připojte se k našemu online webináři "Everyone Loves a Bit Extra" (v anglickém jazyce) dne 20. července 2023 v pravé poledne (12:00 SELČ), kde vás náš tým expertů provede jednoduchým procesem doplňkového prodeje. Podělíme se o způsoby, jak můžete zvýšit své příjmy během procesu rezervace, předvedeme nejnovější funkce našich produktů a nabídneme zasvěcené tipy ohledně toho, co hosté při rezervaci skutečně hledají.

Pokud chcete zvýšit příjmy a umožnit svým hostům personalizaci jejich pobytu, tento webinář je právě pro vás. Zaregistrujte se ještě dnes ZDE! Pokud se nebudete moci webináře zúčastnit, nezoufejte, záznam zašleme všem registrovaným uživatelům.