Příběhy úspěchu / 3 min read
Wellness Hotel Volarik: jak dárkové poukazy přináší radost hostům a tržby hoteliérům
Jedinečný odpočinek a zážitky v srdci Mikulova
Rozmazlujte své tělo, duši i chuťové pohárky. Zažijte Mikulov a dopřejte si to nejlepší, co nabízí, zažijte Wellness Hotel Volarik. Pouhých 100 metrů od zdejšího věhlasného zámku a jen nedaleko od ještě věhlasnějších vinic a vinných sklepů, nachází se klenot jihomoravského hotelnictví.
Zdejší pobyt si hosté užívají doslova všemi smysly, dle svého naturelu. Posedět mohou ve dvou hotelových restauracích - tradičněji zaměřeném hostinci Starý Špitál s klasickou českou hospodskou kuchyní a širokou nabídkou piv, nebo designovou restauraci CROP s netradičněji pojatými jídly - vše samozřejmě s důrazem na kvalitní lokální suroviny.
Úchvatný výhled na noční oblohu nebo skvostný mikulovský zámek se hostům naskýtá ze SKY wellness centra se saunovým světem a relaxačním bazénem. K návštěvě podzemí hotelu láká rituální kelo sauna, obložená dřevem ze sto let starých stromů původem od severního polárního kruhu, jehož nezapomenutelná vůně vás jednoduše omámí.
V podzemí ještě zůstaňme: co by to bylo za vinařský hotel, aby nebyl vybaven vlastním sklepem? V tom zdejším můžete ochutnat kvalitní moravská vína tak řečeno od zdroje - značku Vinařství Volařík totiž znalcům netřeba příliš dlouho představovat. V příjemné a vpravdě unikátní atmosféře lze v hotelových sklepích zorganizovat společenskou akci až pro 165 osob.
Udržitelnost, výsledky a cit pro design
Hotel Volarik stále voní novotou a svěžím duchem rodinného podniku. Stejnou lásku a péči, kterou majitelé chovají ke svým proslulým vínům, věnují otec a syn Volaříkovi tomuto čtyřhvězdičkovému wellness & wine resortu. Mike Volařík, předseda představenstva mateřské společnosti, dbá na to, aby nejen architektonicky, ale též nabídkou služeb zapadal do lokality Pálavských vrchů a zachovával zdejšího genia loci.
Tento přístup se rozhodně vyplatí, o čemž svědčí též spokojení hosté a rostoucí tržby - včetně tržeb z prodeje dárkových poukazů, které si získávají stále větší oblibu. Roční nárůst odbytu zážitkových voucherů činí letos více než 100 procent a pokračuje tak ve vzrůstajícím trendu z minulých období. 67 % prodaných poukazů pak tvoří ty hodnotové, na jejichž základě si klient může sestavit svůj pobyt sám.
Co najdete v rezervačním systému?
Wellness Hotel Volarik disponuje 55 pokojů v 5 kategoriích. Nabízí vánoční i další sezónní pobyty, zvýhodněné pobyty, Wellness & Wine pobyt či možnost zakoupení dárkových poukazů na pobyty, balíčky a masáže ve Vinných lázních s platností 1 rok, zasílané elektronicky i poštou.
Profitroom řešení
Aplikované produkty
Booking Engine 360, Channel Manager s napojením na PMS Hores
Cíle a výsledky za poslední rok
- 8 % z celkových příjmů z online rezervací všech napojených kanálů v Channel Manageru tvoří vouchery
- 10,5 % z celkových příjmů z online rezervací přes Booking Engine 360 připadá na vouchery
- 127% nárůst prodeje voucherů přes Booking Engine 360
- 30 % ročního objemu prodaných voucherů připadá na předvánoční období
Jak to funguje v praxi? Vyzkoušejte sami zde
Slovo hoteliéra
Na zkušenosti s platformou Profitroom jsme se zeptali Andrey Tomanové z rezervačního a recepčního oddělení Wellness Hotelu Volarik:
Jak jste se dozvěděli o společnosti Profitroom a jejích řešeních? “Jsem na hotelu dva roky, u počátku nasazení platformy Profitroom jsem tudíž osobně nebyla. Z doslechu ale vím, že jsme dali na doporučení naší hotelové poradenské společnosti.”
Jak jste spokojeni se zákaznickou podporou, kterou Vám Profitroom poskytuje? “Se zákaznickou podporou jsme opravdu spokojeni, s Aničkou, naší Customer Success Manažerkou, jsme ve stálém kontaktu a v případě potřeby je nám vždy rychle k dispozici pro radu či řešení případných problémů.”
Do jaké míry Vám platforma Profitroom pomohla zautomatizovat chod hotelu? Napomohl Vám Profitroom k úspoře času hotelového personálu? “Profitroom nám pomáhá jak na recepci, tak v rámci rezervačního oddělení (pozn.: rezervace jsou vyřizovány přímo na recepci). Díky této platformě a jejím řešením pro automatizaci rezervací máme více času pro osobní kontakt s hosty, což je pro hotel našeho typu rozhodující.”
Existuje nějaká funkcionalita platformy Profitroom, zlepšující zkušenost hostů, kterou byste rádi vyzdvihli či zmínili? Víte, jak vnímají Vaši zákazníci rezervační proces přes Booking Engine? “Ráda bych vyzdvihla funkci pobytových příležitostí, tedy personalizovaných nabídek, kdy nemusíme přes e-mail složitě vypisovat dostupné termíny či konkrétní balíčky. Hosté nám zadají svou představu a my jim na jejím základě vygenerujeme doporučené možnosti, které si sami mohou proklikem rezervovat přímo v Booking Engine na našich stránkách. Vnímáme to jako velké ulehčení naší práce a vidíme, že i hostům to takováto rezervace pomáhá například při check-inu, kdy již před příjezdem máme k dispozici jejich údaje a jim tak stačí pouze podepsat vstupní kartu.”
Váš hotel dosahuje výborných výsledků při prodeji dárkových poukazů - do jaké míry vnímáte přínos platformy Profitroom v tomto ohledu? “Dobré prodeje našich voucherů možná, kromě jiného, plynou též z faktu, že vytvořit balíčky v Booking Engine 360 jde velice lehce a intuitivně. Není pak pro nás problémem operativně sestavit třeba rychlou sezónní nabídku.”
Jak jste s výsledky prodeje voucherů spokojeni? Co všechno vám k nim dopomohlo? “S dosaženými výsledky jsme určitě spokojeni, dopomáhá nám k nim hlavně propagace na sociálních sítích. Jak již bylo uvedeno, největší podíl prodejů dárkových poukazů připadá na předvánoční období, k čemuž určitě přispívá všeobecná známost našeho hotelu - též díky oblíbené značce Vinařství Volařík.”
Jak vidíte budoucnost spolupráce se společností Profitroom v dlouhodobějším horizontu? “Ve spolupráci budeme velmi rádi pokračovat, vidíme, že Profitroom neustále pracuje na nových funkcích i vylepšeních, což opravdu kvitujeme.”
Doporučili byste služby/produkty společnosti Profitroom ostatním hoteliérům? "Určitě ano.”
Děkujeme za rozhovor.
Závěr
Vzrůstajícím trendem, který se naplno projevil v roce 2022, jsou hodnotové vouchery, umožňující hostům personalizovat či doplňovat svůj pobyt o doplňkové služby, což znamená též prostor pro up-selling v rámci hotelu. Platforma Profitroom nabízí možnost prodeje též poukazů peněžních či pobytových (tj. online, na přesný termín) a tím dosahovat vyšších tržeb.
Prodej dárkových poukazů zlepšuje cash flow společnosti - vrchol poptávky nastává pravidelně v předvánočním čase, tedy pro mnoho hotelů v čase tzv. mimosezóny. Online vouchery umožňují plně automatizovat prodejní a rezervační procesy. Lze je též v systému částečně - tedy textově i vizuálně - přizpůsobit potřebám hoteliéra. Nechte se tedy inspirovat úspěchy Wellness Hotelu Volarik a zahrňte dárkové poukazy mezi své produkty i ve vašem hotelu.
Chci vědět víc
Chci vědět víc
Kontaktujte nás a získejte zpět kontrolu nad svými rezervacemi
Získejte zpět kontrolu nad úspěchem svého podnikání. Pomůžeme vám zvýšít příjmy a budovat si reputaci.